今日湖北网讯（记者刘英 通讯员董超、刘露）今年以来，荆州市工商局江津分局打破消费纠纷投诉“中梗阻”，对特殊的消费纠纷投诉群体做到不推脱、不转办，主动作为及时补位，推行小额商品先行赔付制度，受到了消费者广泛好评。

    该局推进的消费纠纷投诉特殊调处机制，大胆打破固化的属地管辖模式的局限性，确保消费者投诉不跑冤枉路。如果死搬硬套地坚持以消费纠纷发生地为管辖地的原则，将投诉人支出门外，容易挫伤消费者维权积极性，也有损于工商机关的形象。因此，要做到特殊问题特殊处理，具体问题具体对待。

    为使消费纠纷投诉调处便捷化，江津分局主动作为，提前为消费者损失“埋单”。制定相关办法，对投诉中涉嫌假冒伪劣的小额商品，先行为消费者垫付购物款，主动承担消费者所受损失，为消费者解流程繁琐之忧。自该制度实施以来，该局已依此赔付消费投诉9起，赔付金额10320元。