高龄津贴关乎老年群体切身利益。不少农村高龄老人不会智能手机操作，子女常年在外，每年的生存资格认证成了难题。依托“码上办”诉求渠道，公安县收集群众呼声，优化高龄津贴认证服务，针对行动不便、独居空巢老人推出上门核验服务，把便民举措送到群众家门口。

　　在村民张华的家中，村干部正对其80多岁的父母进行高龄津贴生存资格核验。不用老人操作智能手机，不用跑腿去村委会，短短几分钟，老人就完成了年度认证。

　　公安县夹竹园镇先锋村八组 张华：我们年纪大了，智能手机不怎么会用。每年我父母搞高龄补贴认证时，就怕错过认证时间。最近村里宣传“码上办”的二维码，我们就扫了一下，没想到很快就有人员回复了。

　　公安县夹竹园正先锋村副主任 李太方：接到（认证）通知后，我们针对在本地的80岁高龄老人，基本上都是分组进行上门认证，在外的老人线上通知其子女进行认证。目前，我们村的高龄老人认证基本都已完成。

　　这件民生小事，正是群众通过公安县“码上办”平台反映诉求后，问题得到妥善解决的真实案例。群众的诉求通过“码上办”一键派单流转到公安县民政局。民政部门第一时间优化服务举措，明确针对不会使用智能手机、行动不便的高龄老人，可预约村干部、民政网格员上门协助核验。

　　公安县民政局养老服务指导中心工作人员 高清红：收到诉求后，我们迅速核查，并为老人开展生存认证。后续，我们会进一步优化完善工作机制，尤其是个别特殊老人覆盖不到位的现象，细化高龄老人台账，重点标注独居、空巢、不会操作智能设备的特殊群体，实行专人对接、主动上门、精准服务，补齐服务盲区，确保高龄补贴认证不漏一人、惠民政策落地见效。

　　一个扫码提交的诉求，推动一项便民服务落地见效。自八月中旬“码上办”平台上线以来，公安县搭建起群众诉求直达部门的闭环办理通道，群众扫码即可提交问题、提出建议，事项限时办理、全程跟踪回访。截至目前，平台累计受理群众各类诉求606件，按期办结563件，办结率93%。大量养老、医保、村务类基层小事在一线得到化解。

　　公安县营商环境工作专班负责人 景玉茹：“码上办”核心就是把群众的急难愁盼快速传递到职能部门，实现“群众诉求一键直达 马上即办”。下一步，我们会持续完善督办、回访机制，推动更多部门下沉服务，主动发现群众困难，把服务前置，让群众的诉求不仅“有人接”，更能“办得好”，不断提升基层治理效能。