在武汉市东湖高新区左岭街道智苑社区，提起物业楼管周群，居民们的话语里满是夸赞与信赖。“她特别贴心，我们遇上大小难事，第一时间就找她！”

入职七年，周群始终把小区当自己的家、把独居老人当亲人。一部24小时永不关机的手机，存满908户居民的联系方式；抽屉里35把家门的备用钥匙，承载着忙于工作的业主们的托付。水电代缴、邻里调解、日常巡查、暖心陪伴……琐碎的民生小事，她事事上心、件件落实，成为邻里心中最靠谱的“万能大管家”。

代缴水电 跑腿帮办 老人生活的琐碎小事都有她

周群负责的三栋居民楼，老年住户占比极高，其中独居老人就有70余户。大多高龄老人不熟悉智能手机操作，子女常年在外打拼，无人贴身照料，缴费办事、居家琐事常常束手无策。看在眼里、记在心上，周群主动扛起责任，默默为老人们排忧解难。

“有些独居老人不会用手机交水电费，我的手机捆绑了十几户水电缴费编码，他们把水电费转给我，我来帮他们代缴。”遇到想学操作的老人，她就耐心俯身、手把手教学，一遍不懂就教两遍，温柔细致、不厌其烦。为了精简台账、方便核对，她还主动清理手机内重复的缴费信息，把繁杂的琐事梳理得井井有条，用细微用心，化解老人们的生活难题。

小区的家长里短、细微隐患，从来逃不过她的眼睛。公共区域宠物粪便清理、楼上漏水浸湿楼下、空调滴水扰民、楼道窗户松动、物业费收缴……看似鸡毛蒜皮的小事，都是关乎居民居住体验的大事。每日穿梭在楼栋之间，居民路上偶遇的随口倾诉、深夜突发的一通来电，她都会第一时间响应、第一时间协调解决。

每逢暴雨等极端天气，她更是主动放弃休息，联合社区工作人员、保洁人员逐层巡查楼栋，逐户提醒居民关好门窗，反复排查安全隐患。有些住户开窗通风未及时关闭，她便一层层往返检查、逐一关好，来回奔波、毫无怨言。居民们看在眼里、记在心里，纷纷在业主群主动报备“楼层门窗已关好”。周群说：“虽然是一句简单的回应，但会让我特别有成就感，很治愈。”

唠家常 解心事 她是独居老人的倾听者

比起解决生活难题，独居老人更需要的是陪伴与倾听。七年如一日，周群坚持工作时间在小区巡查漫步，遇见独坐闲聊的老人便停下来和他们唠唠家常，耐心倾听他们的琐碎心事。若是连续几日没见到独居老人的身影，她定会上门探望，确认老人们的平安。

今年80岁的张婆婆，是小区的独居老人，常年受腿部静脉曲张困扰，行动多有不便。她的子女长期定居深圳，数月难得归家一次，身边无人陪伴照料。年迈独居的日子里，许多委屈与心事，老人不愿让远方子女担忧，却愿意悉数讲给周群听。“周群就跟女儿一样，有事找她我放心。”张婆婆告诉记者，每当家里有难题时，她总会第一时间想到周群。闲暇时，周群也常常上门陪伴张婆婆，陪她静坐聊天、开解心结，填补独居老人晚年的孤独与空缺。

手机24小时不关机 深夜一通电话让她牵挂整夜

有一次，一通凌晨三点的误拨电话，让周群记忆犹新。那是两三年前的一个深夜，熟睡中的周群突然接到一位独居婆婆的来电，可接通后电话那头却没有任何声响。深夜独居婆婆的无声来电，让她瞬间心头紧绷，担忧婆婆意外摔倒、突发身体不适。她反复回拨电话，却始终无人接听。

“那晚我几乎都没睡着，天一亮就往婆婆家里赶。反复敲门也没人回应，当时非常着急。”直到清晨七点，周群终于联系上婆婆，得知只是婆婆半夜起身看时间，不慎误触拨号，并无大碍，她悬了一整夜的心才终于落地。

这场虚惊，让她更加把独居老人的居家安全放在心上。自此以后，她的手机常年24小时开机，不分昼夜、不分寒暑。三餐吃饭、日常休息，只要听到手机提示音，必定第一时间查看消息；若是不慎漏接居民来电，也一定会逐一回拨确认。她的通讯录里，每一户居民电话都标注着清晰的门牌号，不少家庭还留存了两三位家属联系方式。

手握35把家门钥匙 揣着家家户户的安心

如今，周群手中保管着35把业主家门的备用钥匙。每一把钥匙，都藏着居民毫无保留的信赖，也扛着沉甸甸的责任。这些钥匙，是老人遗忘家门、突发险情时的应急保障，是业主外出、家中突发漏水隐患时的安心底气。曾有业主家中未装修、突发漏水，屋内积水严重。接到消息后，周群立刻拿出备用钥匙上门，第一时间排查积水、清理现场，又主动联系业主、对接邻里，携手清扫积水、处理隐患，最大程度减少业主损失。待一切妥善处理完毕，才安心将钥匙归还业主。

七年时光，35把钥匙轮番保管、多次应急启用，从未出现一次疏漏、一次差错。她始终谨慎细致、恪尽职守，用极致的责任心，守护着居民的居家安全，不辜负每一份托付与信任。

舍小家 顾大家 邻里都是她的“家人”

全天候待命、常态化奔波，这份琐碎又繁重的工作，让周群常常亏欠自己的小家。“手机铃声一响，我就会马上拿起来看，丈夫还总打趣我是‘职业病缠身’。”周群告诉记者，家里的大小琐事，大多由母亲和丈夫默默承担，她在工作岗位上操的心，远胜过打理自家琐事，为了小区千家安稳，她几乎无暇顾及小家。

可即便常常顾不上自己的小家，周群从未有过一丝怨言和退缩。作为一名共产党员，她始终抱着最朴素的信念：自己的小家是港湾，小区上千户邻里也是家人。全心全意为大家服务，不是挂在嘴边的口号，而是她扎根岗位七年，始终践行的初心。

七年朝夕坚守，没有震撼人心的大事，只有日复一日的陪伴与付出；没有耀眼的功绩，只有润物细无声的温柔与真诚。邻里迎面的笑脸、老人真心的信赖、大家发自内心的认可，都是她一路坚持的最大底气。

一串钥匙，守护万家安稳；一部手机，牵挂千户冷暖。在最平凡的岗位上，周群把细碎小事做到极致，用滚烫初心传递着最动人的民生温情。