物业收支不透明、服务质价不符，是长期困扰居民生活的民生痛点。今年5月底，鹤峰县首个“酬金制”物业服务试点在东街小区正式落地，以机制创新理顺权责、规范资金，让小区治理焕发全新活力。

针对传统包干制下物业费去向模糊、服务缺乏约束的弊端，鹤峰县委社会工作部联合县住建局等部门外出考察学习，借鉴先进地区物业服务经验，综合考量后选定东街小区先行先试。在完成业委会换届、账户开设、制度搭建等筹备后，全新的管理模式拉开全县物业改革序幕。

“酬金制”的核心在于资金权属变革。业主缴纳的费用统一归集后，仅按约定比例或固定金额计提酬金支付给物业公司，剩余资金全部存入小区专用共管账户，专项用于设施维修、环境改造等公共事务，真正实现“取之于民、用之于民”。

“以前不知道物业费、停车费花在了哪里，缴费总是很被动。现在资金归全体业主所有，每一笔开支都明明白白，我们交钱也交得踏实。”东街小区业主袁昌盛的一席话，道出了众多居民的真实感受。

为守住居民“钱袋子”，小区构建了立体化监管体系。新一届业委会开设“双印鉴、双审批”共管账户，物业费全额纳入银行监管。按规定，每一笔支出须经业委会审核签字方可拨付，物业公司无权私自支配，银行全程追踪流向，从源头筑牢安全底线。

监督渠道同步打通，确保阳光透明。线下在公告栏按月公示收支明细；线上依托监管小程序，业主可随时查询账单流水、审批流程及考核结果。业委会主任曾爱华介绍：“透明化模式让大家看得懂、信得过，业主参与治理的热情越来越高。”

管住资金的同时，新模式也为物业服务立起“硬标尺”。小区制定量化考评细则，涵盖卫生保洁、安保秩序、设施维护等内容，每月现场打分。一旦服务不达标，即扣减物业酬金。这种奖惩挂钩机制，打破了“干多干少一个样”的局面，形成“服务越好、收益越稳”的良性约束。物业公司由此前“管理者”转向“服务者”，车辆停放有序、园区环境整洁，服务质量大幅提升。

“过去业主和物业常常因为收费、服务问题产生矛盾，双方像是对立面。推行‘酬金制’后，大家目标一致，携手共建美好家园。”白鹤井社区党委书记陈卫表示，社区将持续做好监督保障工作，联动业主、物业公司三方同心同行，不断优化小区治理水平。

东街小区“酬金制”试点落地，是鹤峰县以党建引领基层治理的生动实践。全新的运行机制，用阳光制度化解治理难题，用优质服务回应民生期盼，实实在在提升了居民的获得感、幸福感。与此同时，试点积累的成熟经验，也将为鹤峰县后续逐步推广“酬金制”模式、深化物业服务改革、提升小区综合治理能力提供可复制、可借鉴的经验。