——记寿康永乐竹溪购物广场店长朱玉梅

朱玉梅（左二）在检查工作

工作始终身先士卒

2005年10月，朱玉梅服从公司安排，调到竹溪购物广场负责广场开业前期筹备工作。在接到通知后，她并没有因为竹溪地理位置相对十堰偏远而心存顾虑，而是义无反顾地赴竹溪展开紧张的筹备工作。来到竹溪以后，朱玉梅克服水土不服、地理环境不熟悉等种种困难，亲临现场指导。为期一个月的零售服务行业理论知识培训工作结束后，她又带领员工去总部和各县级超市进行实习。为了能使广场如期顺利开业，在结束实习期后，她顾不得休息，又风尘仆仆地带领员工赶回竹溪购物广场进行紧张的开业筹备工作。为了提高员工的积极性，她总是身先士卒，亲临现场部署各项工作，在员工感到疲倦时，她拿起了扩音器为大家鼓劲。没过几天，她的嗓子嘶哑了，但她没有退缩，口中含着药片仍在指挥大家工作。在收货期间，由于货量较大，经常需要加班加点，她以身作则带领员工搬运商品，一直工作到深夜直至商品全部整整齐齐地摆放在仓库。待所有员工回家后，她还要带领员工对广场各个区域进行巡视，一切正常后，她方才离开。由于长时间工作劳累和水土不服，朱玉梅患上了严重感冒，可她服下随身携带的抗感冒药片后，又投入到紧张的工作当中。

其他员工见到这种情况，劝朱玉梅下去休息一会儿，她却微笑着对员工说：“现在是开业前期最关键的时候，我们一定要保证广场如期顺利开业，我留在现场，对大家也是一种鼓励。”不少员工都被她这番话感动得热泪盈眶，大家干起活来都格外认真。就这样，经过近四个月紧张而有序的筹备，在朱玉梅的带领下，广场于2005年12月18日顺利开业，当天就取得了销售60万元的开门红，而朱玉梅已经51天没有回过在十堰的家。

今年春节期间，为了确保竹溪区域春节物资供应，朱玉梅在2009年10月份便开始着手筹备，组织干部员工四处打听新仓库，以便储存春节物资，并在购物高峰期到来之前将新仓库租赁到位。为了使春节期间各项工作顺利开展，在春节购物高峰期前一个月，她组织广场各部门管理人员召开春节期间工作动员会，安排部署春节期间工作。高峰期时，在卖场经常可以看到她忙碌的身影：服务台内，她忙着为顾客存取物品，发放赠品；收银台内，她忙着帮收银员装袋，回收购物篮、购物车； “年货一条街”里，她为顾客耐心介绍一件件商品，提醒员工及时补货……她经常连下班吃饭的时间都放弃掉，为的就是要保证卖场内的良好经营秩序。正是她的以身作则，全体干部员工深受鼓舞，忘记了工作中的疲劳，加班加点毫无怨言，以更加饱满的热情投入到工作当中，取得了在春节购物高峰期日销售突破80万元的可喜成绩。

解决员工后顾之忧

目前，寿康永乐竹溪购物广场共有从业人员300余人，其中下岗再就业职工30人，促销员200余人。广场严格贯彻执行国家《劳动合同法》的相关规定，为员工办理缴纳各种社会保险，并协调供应商、联营商为促销员办理缴纳社会保险，解决了员工的后顾之忧，使他们能够安心工作。2009年9月，前台部新进收银员吴燕双眼突然视觉模糊，在竹溪县人民医院治疗一周后效果不明显，后转到十堰市太和医院进行了20天治疗。该员工家庭条件较差，但正是因为寿康永乐竹溪购物广场为她办理了相关医疗保险，才使她得到及时治疗。目前吴燕的视力已恢复，重新投入到工作当中。在吴燕返回工作岗位的当天，其父亲感动地说：“如果没有寿康永乐，我女儿的眼睛就得不到及时的治疗，还有可能见不到光明，真要感谢寿康永乐，感谢朱经理。”

同时，朱玉梅十分注重对青年员工的培养。广场开业后，他们通过合法程序成立了广场团支部，选拔任用一批青年骨干员工任团支部干部，以发挥青年团员模范带头作用。在日常管理工作中，广场外派干部通过“传、帮、带”，一批竹溪本地的优秀员工脱颖而出，充实到主管、组长等管理岗位。为了提升新员工的服务意识和服务技能，朱玉梅自己编写培训教材，自己当培训师，为员工开展一次次全方位的培训。她常说：“我们的卖场不仅要做到商品最齐，更要做到服务最优。”在她的努力下，竹溪购物广场的服务水平稳步提升，卖场内处处充满主动为顾客服务、时时为消费者着想的氛围。

在朱玉梅的带领下，竹溪购物广场积极参与社会公益事业，时刻不忘回报社会。广场于2006年参加共青团竹溪县委组织的助学帮困捐赠活动，为贫困学子捐款1.3万元；2007年与竹溪县总工会共同举办“金秋助学”捐赠活动，为贫困学生捐款2万元；在2006年郧西县遭受重大自然灾害后，广场组织干部员工为灾区人民捐款捐物；在2008年四川汶川遭受特大地震灾害后，广场再一次组织干部员工为灾区人民捐款捐物。

不顾小家顾大家

从事零售服务行业，朱玉梅把自己更多的时间默默奉献在工作岗位中。“不顾小家顾大家”是朱玉梅同志工作的真实写照。为了工作，她于2005年10月毅然告别亲人前往竹溪任职；为了工作，她连续5年春节坚守在岗位上；为了工作，女儿摔伤骨折她顾不上探望，婆婆病重她未在床前尽孝道，自己手术未愈又带病奔赴岗位。几年来，她放弃了许多与丈夫、孩子相聚的机会，全身心投入到工作中去，她处处身先士卒，哪里忙哪里就有她的身影，加了多少班已无法计算。

忘我工作的朱玉梅很少有机会回家。2008年2月，她爱人生病，在武汉上大学的女儿又不慎摔伤小腿，每天都要请同学帮忙打饭。听到这一消息，朱玉梅心如刀割，恨不能马上飞回亲人身边照顾他们，但此时正值销售旺季，她只有在电话中安慰嘱咐女儿几句，仍然坚守在工作岗位上。去年11月，瘫痪在床17年的婆婆病故，她因忙于元旦的销售工作，直到出殡时才赶到。每每提起此事，她都忍不住含泪地说： “我没有尽到一个媳妇的孝心，真对不起她老人家。”每年大年三十到正月初三，她总是安排其他管理人员先回家过年，自己留守门店值班。心爱的女儿远在武汉读大学，也只有利用假期才能回到家里与亲人团聚，女儿多么想与爸爸妈妈一起吃顿团年饭，然而就这样看似很普通的愿望，朱玉梅也没能满足女儿，她顾不得与家人团聚，始终坚守在工作岗位上。如此日复一日、年复一年，整整五个春节，朱玉梅都是在竹溪度过。她顾不得考虑自己，跟在宿舍里过年的员工们一起动手做饭，鼓励和安慰大家，让职工在不能回家的春节也能感受到亲情与温暖。

采访时，朱玉梅的爱人说：“我有时候也不理解她，但每次去竹溪，看到员工和顾客对她的喜爱，就觉得我们应该支持她的工作，既然她工作忙，我和女儿就多去竹溪看她吧。”对于家人的支持，朱玉梅说只有以更好的工作成绩来回报他们。

天道酬勤收获多

正是因为朱玉梅同志无私的奉献和执着的追求，她的事业收获了累累硕果。广场自开业以来，分别荣获 “2006年度计量工作先进单位”、“2006—2007年度价格诚信单位”、“2007年度卷烟诚信经营户”、“2007—2008年度消费者满意单位”、“2007年度工会工作先进单位”、“2007年度劳动和社会保障先进位”、“2007—2008年度优秀民营企业”、“2008年度纳税大户”等荣誉称号。朱玉梅本人也先后荣获“2006年度十堰市计量工作先进工作者”、“2006—2007年度十堰市女职工建功立业标兵”、“十堰五一巾帼奖章”、“2006年度竹溪县劳动和社会保障工作先进工作者”、“2008年度竹溪县社会消防工作先进个人”、“2005年、2006年度十堰市寿康永乐有限公司劳动模范”、“2008年度十堰市寿康永乐有限公司优秀店长”、2009年度“天使杯”竹溪县第二届 “十大杰出青年”提名奖等荣誉称号。

面对这些荣誉，朱玉梅说自己更多的是感到一份责任，当掌声和荣誉纷至沓来的时候，她没有陶醉。她说：“我所做的都是我应该做的，我将继续努力，以最大的成绩来回报党和人民对我的信任。”