备受关注的亚裔乘客遭美联航暴力驱赶下飞机的事件仍在持续发酵中。近日，白宫发言人斯派塞在白宫例行吹风会上表示，“我认为任何看到视频的人，对一个人遭到那样方式的对待，都不会无动于衷。”同时，斯派塞也确认，美国总统特朗普已看到相关视频。

另外，4月11日，有网民在美国白宫网站上，发起“华人生命很重要”(#ChineseLivesMatters)的联署请愿，要求白宫介入调查事件。截至记者发稿，已有近20万人参与了联署。根据相关规定，该请愿将会移交给美国政府官员审阅，白宫必须在60天内就此事作出正式回应。

来自上海的吴小姐是一家外企职员，曾留学美国，平时经常旅行。吴小姐对记者说：“飞了这么多年，唯一弄丢我箱子的航空公司——美联航又出事了，坚决抵制！”

在不少国人心中，曾有着“外国的月亮比较圆”的情怀，很多人外出工作或旅行，倾向于选择国外的航空公司，认为国外的航空公司更专业、更安心，而事实证明，包括美联航在内的国外航司发生歧视、胁迫下机、弄丢弄坏行李的案例已不在少数。

与国外航司“理想破灭”形成强烈反差的，恰恰是中国航空公司的飞速崛起，而让中国航司变得势不可挡的主因，则来源于国内日益增长的航空旅行需求。

据国际航空运输协会预测，到2025年，飞往、飞离中国及中国境内的乘客人数将从2015年的4.87亿人次增加近1倍达到9.27亿人次，而这其中，以旅游为目的的飞行占了很高比例。为满足这些需求，中国的航空公司目前正迅速扩张，三大国有航司运营的飞机数量约为1400架，民营航司也正在快速增长。对于国内航司来说，增加飞机数量和航线、提高安全标准、提升旅途舒适性、改进服务品质都是他们非常重视的部分。

国内航司各项改善用户体验的措施也势必会对与之密切合作的各大旅游企业产生影响和促进，这一点在OTA中体现尤为明显。在流量红利逐渐消退之时，产品和服务的质量成为考量OTA留客能力的最关键因素。驴妈妈旅游网CEO王小松告诉记者，2017年是驴妈妈的“质量年”，随着业务的飞速增长，对于质量的保障更加受到重视。刚刚过去的清明假期，驴妈妈平台国内长线游人次是去年同期的2.36倍，出境游人次是去年同期的2.1倍，为了带给消费者最佳的用户体验，驴妈妈近年来陆续推出了‘开心驴行’、‘驴悦亲子’等品质IP，市场反响热烈。与此同时，驴妈妈大交通事业部从用户体验角度出发，不断升级服务，在机场推出了广受好评的“贵宾室”服务。

记者从驴妈妈旅游网获悉，从上海、北京、昆明、天津等多个城市出发的旅客，在驴妈妈APP端购买机票，可以优惠价享受机场“尊享贵宾室”服务，在候机时不仅能避开喧扰安静休息，还有精美小吃、饮料、免费网络、报刊杂志和专属安检通道可供使用，大大提高了用户的体验满意度和出行舒适度。

“驴妈妈一直在践行 ‘品质是企业的生命线’的理念，这也是我们从多个维度努力改善用户体验的原动力，”驴妈妈旅游网CEO王小松说，“未来，驴妈妈将继续不忘初心，全心全意从用户角度出发，为大家营造舒适、安心的旅游环境，提供高品质的产品和服务，让所有游客都能自由而有尊严地行走。”