网上订购电影票在取票机上却取不出来；在超市购物刷卡竟遇到最低限额的“霸王条款”；购水泥给楼顶做防水，却导致楼面破裂；“三包”期内更换冰箱，商家要收折旧费；购车被强制收取续保押金……12日，市工商局12315指挥中心披露了近期全市消费维权典型案例。

　　网上订电影票却取不出

　　【简要案情】市民屈女士于11月4日通过百度糯米网购买了十堰城区一电影院的电影票，订单页面显示可以扫描二维码自助取票，但屈女士到电影院后却无法在取票机上取票，导致其无法观看该电影。

　　【处理结果】经调解，商家同意屈女士免费看一场2D或3D电影，屈女士表示满意。

　　【分析点评】屈女士在网上购票时，网页显示的内容属于经营者以广告、产品说明的方式表明服务状况，屈女士已被告知可以在取票机上取票，故而才在网上购票，而现场无法取票，属经营者擅自改变服务内容。根据《消法》第23条第二款规定:经营者以广告、产品说明、实物样品或者其它方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。工商部门责令经营者立即补偿屈女士损失。

　　超市设最低刷卡消费限额

　　【案情简介】11月11日，市民王女士在十堰经济技术开发区一超市购物12元，结账时商家以消费金额太少不予刷银行卡，双方产生争执，王女士投诉至工商部门。

　　【处理结果】经工商部门调处，双方已和解。工商执法人员要求超市改正，提高服务水平。

　　【分析点评】随着金融电子化的发展，刷银行卡消费越来越普遍，受刷卡手续费影响，许多商家考虑利润，刷卡设置最低消费等现象频现。根据《消法》第26条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定……超市既然安装了POS机，选择现金还是刷卡消费，是消费者的权利，超市设置刷卡最低消费的行为属“霸王条款”，实属无效。另根据中国银联与使用POS机商户签订的协议规定，不允许商户私自设立最低消费限制。

　　不合格水泥导致楼面破裂

　　【案情简介】李先生于10月份在郧西一水泥专卖店购买了13包水泥，用于自家楼顶做防水，使用后发现水泥凝固不好，导致楼面破裂，但商家拒绝解决。

　　【处理结果】经工商部门协调，卖家支付李先生购水泥款和误工费等各项损失共计1500元。

　　【分析点评】根据《消法》第24条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。需要注意的是，在购买商品时务必保存好购物发票及相关证据，尽量到正规专卖店购买商品。

　　“三包”期内换货要收折旧费

　　【简要案情】吴先生于2014年3月4日在竹溪县城关镇一电器部购买了一台尊贵牌电冰箱，该冰箱在保修期内发生质量问题。吴先生与商家多次沟通，商家认为该电冰箱难以修好，要求吴先生交600元折旧费换一台同品牌电冰箱，吴先生不同意，前不久投诉至工商部门。

　　【处理结果】根据相关规定，卖家为吴先生免费更换同款电冰箱。

　　【分析点评】《国家家电“三包”规定细则》规定：在“三包”有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理（包括材料费和工时费）；在“三包”有效期内，符合换货条件商家又有同型号同规格产品、消费者不愿调换而要求退货的，经营者可以收取折旧费。该案中，冰箱在保修期内非人为出现故障，商家不能修理的，经消费者同意商家理应免费换同款冰箱，商家要求消费者支付折旧费，与“三包”规定不符。

　　购车被强收续保押金

　　【简要案情】2015年4月13日，两名消费者到房县工商局投诉，称房县一汽车销售有限公司在销售汽车时，强制消费者交纳按揭贷款服务费和续保押金，要求退还无果，请求工商部门帮助解决。

　　【处理结果】工商部门经过核查，情况属实，日前依法责令卖家改正，并对其违法行为立案查处。

　　【分析点评】《消法》第10条规定：消费者享有公平交易的权利，有权获得质量保证、价格合理、计量正确等公平交易条件。在本案中，当事人主动代办车贷是为了促成车辆销售成功，属于售车行为的配套服务。其主张的按揭贷款服务费不属于法定的收费项目，属滥收费。《消法》第9条规定：消费者享有自主选择提供商品或服务的经营者，自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一种服务的权利，当事人收取续保押金的行为损害了消费者的自主选择权。