为牢固树立“创一流、争第一、干唯一”的意识，扎实履职尽责，提升窗口服务质量，郧阳公积金以提升能力作风建设为契机，以“三化三心”，推动提能力优服务见行见效。

一是业务“数字化”让缴存单位“省心”。依托中心官方网站、微信公众号、全国住房公积金微信小程序等智能化渠道，办理查询、提取业务，改变柜面单一服务方式。建立缴存住房公积金QQ工作群，规范群管理，落实群内排班制度，实时为住房公积金缴存单位经办人员解疑答惑，指导线上办理各项业务。印制“帮代办”服务名片，梳理帮办代办服务事项清单，组建帮办代办队伍，形成分工协作，上下联动的服务体系。切实做到让“数据多跑路、群众少跑腿”，让缴存单位办事更快捷、更省心。

二是服务“标准化”让办事群众“暖心”。推进服务事项标准化，实现“一窗受理”、规范审批行为，开展事项全流程梳理，将受理条件、办理流程、承诺办结时限、申请材料等要素标准化；推进服务监督标准化，畅通服务投诉监督渠道，公开监督对象、方式、内容，建立投诉调查、整改、反馈工作标准，将“服务标准化”理念寓于全体工作人员的日常行为中，将优质高效的窗口形象体现在工作人员的一举一动之中。

三是培训“常态化”让干部职工“安心”。多形式、分层次、全覆盖开展培训，严格执行学习制度，坚持领导带头，率先垂范，由班子成员带头领学制度、带头开展调研、带头参加风险防控和服务提升培训课程，引领全员自觉学习提升，增强干事创业的底气。每周召开业务研讨会，安排窗口人员针对业务办理中的难点堵点问题，开展大学习大讨论，分析案例事实、业务疑点、政策支持、处理结果，并编写成学习简报，确保办理业务的准确性，解除员工的后顾之忧。

（郧阳公积金：徐然）