周庄古镇作为国家级5A景区，在探索“社区型景区”模式中，通过保利物业提出的“全域服务”理念，创新性地解决了居民生活与旅游开发的矛盾，形成了一套可复制的管理经验。

一、网格化治理：精细化管理的核心

1、空间划分与责任到人

将0.47平方公里的核心景区划分为5个网格，每个网格配备专职网格长和网格员，负责日常巡查、消防安全、桥梁通行保障等，并在客流高峰时段增设专岗定点值守。

例如，背街小巷和居民院落等卫生死角通过“地毯式清理”，一年内整治50余处死角，清除垃圾200余吨，大幅提升环境品质。

2、多部门协同机制

网格员联动政府、旅游公司、古保办、综合执法等部门，共同处理公共事务。如规范公共区域晾晒问题，通过自制晾衣架提升社区整体面貌。

二、智慧化平台：高效响应的“数字大脑”

1、全域监控与应急响应

上线数字化综合管理平台，接入500余个高清摄像头，实现“一屏观全域、一网管全域”。平台实时监测垃圾倾倒、违建反弹，并协助寻人（如走失儿童、老人），平均工单处理时效缩短至分钟级。

2、数据驱动决策

平台整合客流、资产、维修工单等数据，在节假日疏导人流、台风季提前疏散游客中发挥关键作用。例如，水龙头故障、装饰灯损坏等问题通过平台派单后快速解决。

三、便民服务体系：人文关怀的落地

1、便民服务站

位于福洪街22号的站点提供维修、管道疏通、电路检修等基础服务，并为80岁以上独居老人提供小家电维修、代购、应急救助等专项支持，定期组织志愿者配送生活物资。

2、特色便民服务船

在“禁摩”政策后，改造清运电动船为货运船，解决商户物资运输难题（如茶室桌椅转运），同时保障古镇风貌完整性。

3、居民深度参与

通过“商社联盟”机制吸纳居民、商户成为“社区合伙人”，依托“壹圆茶馆”议事平台协商公共事务，盈余资金用于社区公益项目，强化居民归属感。

四、治理成效：社区与景区的共生共赢

五、模式价值：可复制的“周庄经验”

文化保护与生活化传承：保留3000余原住民居住空间，通过“嵌入式开发”维持水乡生活烟火气，如扶持昆曲非遗、复兴打春牛等民俗活动，避免景区“博物馆化”。

技术赋能传统治理：网格化+智慧平台的组合，为高密度古镇提供了管理范本，已推广至其他江南水乡景区。

全域服务理念：将游客、居民、商户需求统一纳入服务链条，实现“主客共享”，推动周庄从旅游空间升级为生活场域。

周庄还没有去过，值得学习。

最近，在杭州西站东南侧负一层（22:00-次日9:00开放），凭当日或次日高铁票+身份证免费入住。

核心设施：

休息区：单人床铺（带隔断+遮光帘）、USB充电口、阅读灯、置物网兜、紧急呼叫按钮。

淋浴间：24小时热水、洗发露/沐浴露、吹风机、储物衣柜（分男女独立浴室）。

特殊关怀：全封闭母婴室（含婴儿安全椅）、血压仪、急救箱、充电吧台。

此外，杭州东站（24小时开放）、杭州南站（便民驿站服务）、荆门西站（东广场南侧商务区二楼，24小时开放，提供软垫休息椅+抱枕被）、合肥南站等也有。

而且，广州的地铁站也提前一点。

广州地铁自2025年7月起在部分枢纽站点实施了“弹性开站”服务，通过动态调整运营时间满足早班旅客需求。

在广州白云站（毗邻铁路枢纽）、石潭站（服务普速列车旅客），常规首班车时间是6:09，弹性开站时间提前10-15分钟开站（约5:45开放），让携带大件行李或赶早班铁路列车的旅客提前进站休息。提前开站时段日均服务约1000人次。

解决了核心问题，铁路广州白云站自2025年7月1日升级为广东普速列车核心枢纽，30对普速列车从广州站迁入，导致清晨等候旅客激增，而地铁常规开站时间（6:09）与早班铁路存在时间差。

配套服务措施是：

晨曦服务岗：在开站时段增设岗位，提供进站指引、行李搬运等帮助，减少旅客陌生感。

夜间预置机制：每日运营结束后提前布置客流管控设施，优化疏导动线，并完善高温/暴雨应急预案。

所谓营商环境就是“以民为本”。并不是什么非常高大上的事情。