“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货……”有些商家却置若罔闻。10月24日，应城市工商局现场快速调解了一起这样的消费纠纷。

　　10月23日下午，该市市民王女士来到某品牌男装店给老公挑选了一件品牌男装，价格1296元。卖家承诺如果衣服的款式尺码不合适，只要未下水、吊牌标识完整可以随时退换，王女士便付了款，拿着衣服回家。回家后王女士的老公试完衣服，觉得衣服挺好，就是尺寸有点小。于是根据约定第二天拿去换，在该店，王女士的老公看中另一件1100多元的衣服，想更换这件。但该店以只能跟换价高商品，低于1296元的不补差价等各种理由不予退回差价，且态度恶劣。无奈之下，王女士向该市工商部门请求维权。

　　接到投诉后，该局执法人员立即赶到现场，与王女士、商家一起核实纠纷的事实始末，确认王女士投诉的情况属实。执法人员根据相关规定，进行现场调解，10分钟后，商家与王女士达成协议，王女士换购新看中的1100多元男装，店家退还差价196元。（通讯员 黄亮 张昭）