昨日上午，位于三峡物流园的圆通快递宜昌分拨中心内，一辆货车缓缓停稳，20余名工作人员有序地将车上的包裹放至传送带，再过几日，这里将会迎来一年一度的“双11”物流大战。市邮政管理局昨日发布预计，今年“双11”期间（11月11日至19日），全市处理快件最高日处理量可能突破40万件。

　　快递员拉全家帮送快递

　　杨露，宜昌圆通花艳网点店长，主要负责上门寄件、接听电话等，但昨日她奔波在花溪路、三峡物流园间，当起了快递员，店里的活儿就交给了母亲。“老公是快递员，但现在快件多到送不完，现在我就帮忙送。”杨露告诉记者，现在不仅她和老公送快递，就连她父亲和公公也在帮忙送件。“今年快件量高于往年，去年这时每天的派件量约在180件左右，现在每天都有400多件，店里人手不够，根本忙不过来。”杨露说，快递员难招，快件量每日剧增，无奈之下，她也参与到送快递中，即便如此，依旧每天从早送到晚。两家的父亲也心疼他们，便开着三轮车穿梭在大街小巷帮忙送件。“都去送件后，母亲就主动说帮忙看店。现在母亲已经会帮人填表寄件、充当客服了。如果是店面附近的快件，母亲也会顺路帮忙送一送。”杨露说，她的母亲还在店里支起了一张躺椅床，供快递员派件之余在店里休息。“一天要送两三轮，有人送完一轮回来后就干脆在店里睡，等下一车货到了再继续送。”

　　据悉，这种快递员全家上岗的情形在双11期间十分普遍，有的夫妻一同送件，有的呼朋唤友临时帮忙，快递企业也对临时人员进行培训，保证尽快上岗。为了力战双11，快递员也使出洪荒之力，除在店里支床休息外，还有快递员自备毛毯放在车里，等候货到之余就裹着毯子在车里睡一会儿；更有快递员来不及吃午饭，带着面包馒头派送。

　　快递“迟到”不妨多份理解

　　据市邮政管理统计，预计今年“双11”期间，全市处理快件的业务量将是平时的2倍以上，峰值将出现在13至15日3天，最高日处理量可能突破40万件。为减轻高峰压力，市邮政管理局建议市民尽可能地错峰购物、准确填写快递运单上的收、寄件人地址、姓名和联系电话，以避免耽误派件时效。

　　据介绍，今年双11，宜昌各大快递企业的快件量都会翻番，但目前快递从业人员仍有较大缺口。“我们到现在还在招人，希望还能招20人左右。”宜昌圆通负责人王峥说，申通、百世汇通等也在加紧招人。对此，市邮政管理局表示，双11期间，全市邮政企业、快递企业末端网点投递压力普遍加大，请消费者对近期部分寄递服务时限延长给予理解。“有些当天没送完的，可能就积压到第二天送，时效上比淡季会迟一些，但快递员们都会及时清理积压快件。”市邮政管理局工作人员介绍。

　　针对双11期间的派送纠纷，如有服务质量问题，可先向相关企业投诉，对投诉处理结果不满意，可向邮政业消费者申诉中心申诉，申诉电话为0717-6212305。