现如今，大家对水质的要求越来越高，也有越来越多的家庭会选择安装一台净水器，保障饮水安全。松滋市老城镇朱家埠村70岁的周奶奶，就买了一台净水器。可用了不到一天，她的小女儿就向工商部门投诉，要求退货。

　　周奶奶的四个子女都在外务工，她一人独居在松滋朱家埠村。长期以来，老人的生活用水都来自于门前的堰塘。上个月，集镇上有人销售净水器，周奶奶就花了2900元买了一台。

　　按理说，这买了净水器，老人就可以吃上干净的水了。可是，周奶奶住的是老房子，厨房的电路没有插头，这净水器怎么安装呢？这个时候，销售人员给她出了个主意。

　　周奶奶告诉记者，销售人员称可以装在缸里，弄了一缸水，把一根管子丢在了缸里。

　　安装之后，老人高兴之余，给远在武汉的小女儿打了个电话。电话那头，小女儿着急了，按照屋内现有设施，净水器根本就发挥不了作用。于是她拨打了12315，向工商部门投诉，要求退货。松滋市工商局陈店工商所的执法人员迅速赶到周奶奶家中，了解情况。

　　执法人员经过现场调查了解，发现周奶奶家除了电的问题，还存在没通自来水的问题，在这种情况下，净水器无法正常工作。

　　执法人员认为，净水器的产品质量没有问题，主要问题在于是否告知消费者产品的适用范围。

　　松滋市工商局陈店工商所执法人员蹇月湾介绍，消费者因为饮用安全水的要求比较迫切，忽视了对净水器使用条件的要求，经营者则没有尽到保护消费者知情权的义务。通过多方努力，他们找到了经营者。

　　根据消费者权益保护法第二十三条之规定，经营者应该保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。依据这一规定，工商执法人员帮周奶奶成功退掉了净水器。