6月26日，武汉海之声听力于宝丰路月禾酒店二号会议室举行了2016年度店面管理与服务培训会，会议聚集了武汉海之声听力各门店店长、助理及办公室管理人员，由连锁管理专家王山导师为大家做精彩培训。培训会不拘形式，大家积极交流，踊跃探讨，分享店内最近发生的趣事，这种轻快的氛围让王山导师不禁感叹：“难怪走进海之声就有一种清风拂面的感觉，因为大家都很真诚很坦诚。”

（会议现场互动不断）

　　20周岁的海之声，成熟真诚，不乏热情。店面的每一位员工都保持着微笑，传递着真诚，这份微笑和真诚，不带有某种刻意的专业和理智。一位店长跟笔者讲到：“我们是服务行业，服务在我看来就是认识顾客、了解顾客、理解顾客到关怀顾客，服务应该排在销售之前，我们没有把自己定义为助听器的销售，我们是做听力服务的，这有很大不同，每次遇到一个新客户我都会想：怎么解决他的弱听问题？如何弥补弱听带给他的心理伤害？助听器能解决他哪些问题，不能解决哪些？到最后，他们都成了我的朋友，而不仅仅只是个‘顾客’。”

（大家纷纷上台展示自己的管理心得）

　　做服务，而不是只关心如何卖产品，这大概是对“以服务立行”最好的解释。了解每一款助听器，了解每一位顾客，依据科学检测为顾客匹配最适合的助听器，看上去如此简单的流程，却需要每一个员工付出极大的耐心和努力。“刚来时我觉得我就是给顾客配助听器的，再加上他们听力都不太好，沟通相对困难，有时也会烦，经过培训和慢慢的了解，我转变了想法，我不是卖助听器，我是在为弱听人士服务的，看着有的老人戴上助听器后高兴的像个孩子，心里有一种满足感。”一位员工说到。

（图为王山导师与海之声的美女店长们合影）

　　20年间，武汉海之声从武汉第一家助听器验配中心起步，到如今领航听力服务行业，店面变多了，企业变强了，员工增加了，设备高级了，但还有一些东西依然没变：对弱听人士的理解和关怀，对贫困弱听家庭的公益资助，对儿童语言康复事业的坚持和专业而真诚的服务。

　　为听力立心，以服务立行！服务永无止境，它不可能做到最好，但可以做的更好！（今日湖北网 李端）