——赤马港社区卫生服务中心“三好一满意”成果显著

今日湖北网讯（记者 王成高 通讯员 袁定萍）近年来，赤壁市赤马港社区卫生服务中心积极开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主题的“三好一满意”活动，全力推进服务能力建设，保障百姓身体健康。

为切实开展“三好一满意”活动，赤马港社区卫生服务中心按照以社区、家庭和居民为服务对象，集预防、医疗、保健、康复、健康教育为一体的服务职能，第一时间成立活动领导小组，制定实施方案，确定以推进首诊负责制，优化医疗急诊环境和服务流程，开展平安医院创建，服务群众“最后一公里”为活动具体内容，真正让活动成果惠及百姓。推进首诊负责制，明确规定患者或家属来就诊、办事、咨询时问及的第一个职工必须热情接待患者或家属，属于自己职责范围内的事必须及时办理，不属于自己职责内的事要及时联系相关科室或成员，让患者及其家属体会到宾至如归的感觉。

优化医院急诊环境和服务流程，方便群众看病就医，加强院内周围环境卫生工作；简化门急诊和入出院流程，结合电子信息化建设免挂号、缩短缴费、取药、检查等候时间，推行“先诊疗后结算”模式，为患者提供方便快捷的导医服务和农合、医保结算报销服务，将方便让给病人；通过电子显示屏、公示牌、网络等各种手段，使各项服务内容，流程、要求及要达到的目标公示于众，确保患者的选择权、监督权。

切实做好联系服务群众“最后一公里”相关工作，根据中心党支部相关部署，开展“进乡村、进社区、进家庭、送医、送药、送知识”的“三进三送”活动，深入社区普及医学常识，发放常见病、多发病宣传资料，常用药物基础。

继续推进“平安医院”创建活动，努力提高医务人员的医患沟通能力，加强医患沟通，构建和谐医患关系，充分尊重和维护患者的知情权、选择权，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关心病人，为患者提供优质的服务。坚持廉洁行医，充分利用群众举报等有效线索，对重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进该中心服务行为的规范和良好行业风气的形成。