——咸安区大幕乡卫生院创建群众满意医院纪实

咸安区大幕乡卫生院外景

今日湖北网讯（记者/王成高 通讯员/李成林）大幕乡卫生院是咸安区唯一一个边远山区卫生院，坐落于咸宁东南的大幕山下，辖区人口4万人。2012年，该院积极争取国家项目工程——大幕乡卫生院辅助设施建设项目工程，投资150多万元，对卫生院整个场地硬化、绿化及配电、污水处理进行改造。该院科室齐全，拥有200MAX光机、DR、彩超、全自动生化分析仪、全自动血球计数仪、九孔冷光无影手术灯等众多仪器设备，基本满足辖区群众就医需求。

近几年来，大幕卫生院在咸安区卫计局及乡党委政府的正确领导下，在各级业务主管部门的指导下，紧紧围绕“平安创建”的目标，以“健康促进”、“主题党日+”等活动为契机，不断提升服务质量，狠抓医疗安全，取得了令人瞩目的成绩。

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强化组织建设，突出创先争优

在创先争优和“两学一做”活动中，大幕乡卫生院以“惠民生、顺民意、办实事、求实效”为出发点和落脚点，以行风建设为重点，积极优化服务环境，不断提高服务质量，努力解决群众“看病难”问题，促进了良好医患关系的建立。

该院积极倡导“四个结合”：把理论学习与业务学习相结合、与提高医疗服务水平相结合、与理清发展思路相结合、与探索科学发展举措相结合。把全心全意为患者服务作为最高追求和最终目标，牢固树立“以人为本”的理念，并将这一理念真正落实在医院管理上，切实体现在为人民群众提供“安全、有效、方便、价廉”的医疗卫生服务上。

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提高服务质量，构建和谐医患关系

该院广泛听取各方面的意见和建议，认真查找和寻求破解群众反映的“看病难、看病贵”等热点难点问题。该院组织开展对住院患者进行回访跟踪服务活动。主管医生对每一位出院病人一周内进行电话回访跟踪服务，跟踪回访率达100%，建立了良好的医患关系。

在“两学一做”活动中，要求每个医务人员遵循六个一句话：“入院时多嘱咐一句话，以减少病人紧张；操作时多记忆一句话，让病人感到放心；护理时多问候一句话，让病人感到舒心；手术前多解释一句话，以解除病人恐惧；手术后多安慰一句话，让病人感到亲切；出院时多关照一句话，让病人感到温馨”。将病人当亲人，用真情去关爱，使每位入院患者及家属舒心满意。

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强化医院特色，夯实发展基础

院领导班子组织全院干部职工认真开展“主题党日+”活动，凝聚全院干部职工的智慧和力量。对医疗市场进行理性分析，形成了医院发展的共识，走出了一条既能满足社会健康需求，又能节约医疗资源的发展道路。

按照新农合要求，院领导班子从构建和谐医患关系着手，创新首诊负责制、将服务窗口前移、大额报销直接送款到家，解决了群众因病致贫、因病返贫问题。

该院积极开展义诊活动。自今年“两学一做”活动以来，多次组织内、外、妇、儿、骨科党员骨干医务人员，前往各行政村进行义诊活动，对全乡优抚对象、五保户、孕产妇、公共卫生服务对象进行面对面的健康指导服务。通过义诊服务，进一步解决农民看病难、看病贵的问题。

该院还承担了大幕乡所有公共卫生事件的处理救治，包括预防保健、孕产妇保健、婴幼儿建档管理、65岁以上老年人免费健康体检、居民健康档案的建立、慢性病管理、传染病管理等工作。

强化医德医风，提升服务质量

该院建立健全医德医风建设的领导体制和工作机制，落实医德医风建设责任制。一手抓业务工作，一手抓医德医风建设。通过医德医风教育活动，使卫生院医务人员形象有新改善，人民群众感受有新变化，社会满意度有大幅度提高。

该院每月组织一次群众满意度调查，班子成员下到病房请患者及患者家属对医生进行满意度评价，及时记录医务人员在医疗活动中的诚信和失信情况。通过每月、每季度对全体医务人员医德医风进行评比打分，大大调动了全院医务人员为民服务的积极性和主动性，提高了卫生院在群众中的美誉度。

2016年，该院通过全院职工共同努力，各项业务得到了长足的发展。今年1-6月该院门诊13500多人次，住院800多人次；出入院诊断符合率98.6%，手术前后诊断符合率100%；业务收入相比2015年同期增长了8.9%。

路漫漫其修远兮。精诚团结的大幕卫生人用自己的一腔热心，筑起山乡人民生命健康的“防护林”！