近日，国家住房和城乡建设部在福州市举办了“智慧水务创新发展论坛”，并在会上公布了2022年智慧水务典型案例。武汉市水务集团有限公司（以下简称“武水集团”）的两个项目“一体化客户服务平台”和“武汉市二次供水云化集控管理平台”成功入选，并获得了两项荣誉证书。这是本次论坛上，国内唯一一家入选两项智慧水务典型案例的水务企业。

武水集团于2018年正式启动智慧水务建设，在院士专家团队的指导下，以《智慧水务专项规划》为引领坚定推动智慧水务建设落地实施。其“一体化客户服务平台”通过整合水务业务流程，实现了客户服务、业务处理、数据分析等功能的集成，提高了服务质量和效率。而“武汉市二次供水云化集控管理平台”则通过云计算、物联网等技术手段，实现了对武汉市二次供水的集中控制和智能化管理，提高了供水质量和效率。

这两个项目的入选，充分体现了武水集团在水务领域的创新能力和技术实力。此次获奖不仅是对武水集团在水务领域的贡献的认可，也为各地智慧水务的发展提供了可落地的经验参考。

获奖人合影

二次供水云化集控管理平台采用了云边协同的“两化融合”技术，将二次供水调度、设备管控、地理信息和用水计量等业务在云端统一整合起来，打破传统水务的“信息孤岛”，实现数据+服务+泵房管理一体化治理，形成完整的二供“大脑”。解决了海量的泵房管理，这一大多数水务企业在精细化运维管理过程中面临的障碍。

目前，武水集团已负责管理了1215个二次供水泵房，并已接入武汉市二次供水云化集控管理平台。预计未来将有5000余个泵房陆续接入该平台，逐步实现泵房管理信息化、智能化和无人化。

系统界面

在一体化客户服务平台的建设上，武水集团秉持“先把脉、再设计、后实施”的建设策略，以“整合”业务线为理念的设计思路，采用“全云化”的总体技术路线搭建了整体平台。该平台支持32个应用功能和180个功能点的稳定运行，包括线下营业厅智能客服机器人和智能自助终端提供的综合性服务功能。

一体化客户服务平台是全国首个全云化水务智慧水务客户服务平台。自投运以来，已为武汉三镇近1000万市民提供客服热线、智能客服、服务工单、报障报修、抢修维修等综合用水服务。目前，武汉市已经将该平台推广复制到该市多个供水主体，助力武汉营商环境实现马上办、网上办、就近办、一次办，为武汉市供水高质量发展提供重要的支撑。（来源：武水集团 通讯员杨琪）