在三水绕城的谷城县，有位多年从事劳动人事争议调解仲裁工作的小个子男人，被当地人亲切地称为“饶大妈”。他就是谷城县人社局调解仲裁管理科主任——饶军。

　　年过半百的他，从事调解仲裁工作14年，工作细致认真，常年奔走在车间、工地、商场、社区，跟企业老板讲政策，和职工群众拉家常。以调为先、以调为主、逢案必调，是他坚守的原则。

　　有一年冬天，饶军和同事到县内一单位送达应诉通知书和开庭通知。该单位领导相互推诿，从一楼指到四楼，又从四楼推到一楼。办公室的人不接收，说要等领导回来。就这样，饶军在办公室站着等了两个小时，直到下班。第二天，第三天……饶军又先后跑了六七次，最终得到他们理解支持、庭上调解为止。

　　前年，在受理湖南省冷江公司50多人要求工资待遇一案时，饶军带着一叠应诉通知书和开庭通知，跨省开展工作。在送达完文书返回的当晚，突然起雾，高速关闭，他只好在车里熬了一夜。

　　饶军说：“劳动调解仲裁工作关系到人民群众的切身利益，关系到社会稳定。作为一名基层劳动调解仲裁工作者，必须用真心去面对每一位当事人。”

　　群众来找饶军调解，首先会接到一杯热腾腾的茶水。饶军说，这叫“暖心调解方法”。在日常接待以及庭审工作中，他始终做到：进门一张笑脸迎人、一把椅子让座、一杯热茶暖心。亲情般的接访，拉近了和当事人的距离，有效促进纠纷的解决。

　　饶军常说，服务群众，要做到“六心”——接待热心、倾听耐心、解释诚心、审核细心、评判公心、结果称心；调解纠纷，要做到“六讲”——讲政策、讲原则、讲党性、讲良心、讲道理、讲感情。“群众愁眉苦脸带着怨气来，我们要让他们满脸笑容怀揣着希望走。”

　　十几年来，饶军走遍了全县12个乡镇（场）和500多家企事业单位，成功化解纠纷3000多起。每年接待群众上千人，信访回复率100%，群众满意率100%。2017年，饶军被人社部授予“全国人社系统先进个人”殊荣。今年，他再次被当地授予“谷城楷模”称号。

　　在我省劳动仲裁部门，像饶军这样的榜样，还有不少。他们善于调解小案，也善于办理大案。武汉市劳动人事争议仲裁委员会东湖办事处的赵祥，就是其中一位。

　　2017年，武汉某大型企业因调整经营结构，三角债务无法偿还，集中性与大批劳动者解除了劳动关系。然而，由于方式简单粗暴，没有提前做好劳动者的思想工作和沟通工作，导致被解除劳动关系的劳动者不满，引发一起集体性的劳动争议诉讼案件。双方的争议焦点，落在解除劳动关系经济补偿金、出勤工资、休息日、法定节假日加班费及带薪年休假工资的支付上。

　　面对这个复杂棘手的问题，赵祥勇挑重担。他要求用人单位提交近两年的考勤表和工资发放记录，从庞大的资料中，将每名劳动者的考勤记录统计出来，逐一对应劳动者每月的加班费发放记录进行统计。在这个繁琐、庞杂的统计过程中，他发现用人单位虽然没有严格按照国家法定休息日和节假日安排工人休息、休假，但也没有如诉求方所言，法定节假日从没休息过，也从没发放加班工资。经过细致入微的工作，近百名劳动者一改开庭前的态度，放弃抵触、激动情绪，回归理性维权，案件最终成功调解。

　　“法律条款是僵硬冰冷的，但是法律精神是鲜活温暖的；仲裁程序是刚性的，但仲裁结果应该是和谐的；仲裁职业是庄严的，仲裁员则应该是亲和的。”在基层一线浸润了11年的赵祥说，仲裁工作，应该将将法、理、情相结合，让每一位当事人都能感受法律的公平正义，汲取温暖人心的力量。

　　在赵祥的带领下，2018年，东湖办事处劳动争议仲裁当期法定期限内的应结案件数3301件，结案率100%，调解结案率72.41%，总结案率90.45%，名列全省前茅。