12月6日，第九届广东特许经营发展大会暨特许广东·2019年度品牌盛典活动将正式召开。此次大会以“价值、赋能、赢未来”为主题，围绕品牌价值、供应链协同、组织共生、创业赋能等重点领域探索特许经营的创新发展方向，加快实现特许经营产业的战略变革、模式再造和服务升级。

　　随着经济的发展、科技的驱动及社会变迁，消费人群、产品价值、交易场景发生了新的变化。85后、90后群体成为中国消费主力军，他们的消费主张和个性化需求正引领中国消费；线上与线下之间的壁垒不断瓦解，企业纷纷探索零售新模式；三四线及以下城市的消费市场基数大、增速快，蕴含着巨大的消费潜力。

　　企业如何理解这些变化？品牌的新机会在哪里？第九届广东特许经营大会前夕，今日头条对话行业的创新者与观察者，洞察行业变化，探讨行业发展新方向。我们诚邀广州恒悦品牌管理有限公司总经理牟书窖先生接受此次“优质企业家访谈”，以行业发展领航者的身份带领读者见证变革发生，展望行业未来。

　　【Q】：本次2019广东续经营大会主题为“价值、赋能、赢未来”，内容更是围绕品牌价值探索特许经营的创新发展方向。对连锁经营和特许经营企业来说，“品牌形象和品牌价值”的重要性不言而喻，贵企业在“品牌价值建设”层面上，能否为我们分享一些成功的经验？

　　【圆笔儿童益智工坊总经理牟书窖】：圆笔是属于一个寓教于乐品牌，生长在国家K12教育的大环境下，所以在打造圆笔手工教育这个品牌的时候，我们的初心更多的表现在：教育场景和内容的精心设计和打造，从而凸显出：儿童的创造、乐趣、体验；家长的亲子陪伴、互动分享。从而不断拉升圆笔品牌的价值曲线。

　　【Q】：近两年，探索新零售的声势不小，相较之下似乎连锁经营与特许经营被归视传统零售行业，贵企业如何看待这一现象？能否为我们介绍一下特许经营行业的特点？

　　【圆笔儿童益智工坊总经理牟书窖】：新零售肯定是好的，但是大部分企业基本上都还处于摸索的阶段，这个需要一个过程。

　　然而连锁经营和特许经营我并不觉得是传统零售，因为连锁品牌在打造场景、标准、流程、服务等领域，相对来说已经走在的传统零售的前面。所以，这也是我认为的特许经营行业，必须具备这些特点，甚至不断的打磨出更多的标准体系，从而让品牌更落地的去服务于消费者，获取消费者的信任度和认可度。

　　【Q】：在贵企业看来，连锁经营要解决的核心问题是什么？贵企业对此进行了哪些探索？

　　【圆笔儿童益智工坊总经理牟书窖】：核心肯定是四个好：好的产品、好的内容、好的服务、好的场景；因为我们圆笔涉及到的儿童教育产业，我们在考究好产品、好内容、好服务、好场景的同时，我们还要去严格监控安全、内容的趣味性、内容的延伸性，从而能够持续吸引3-12岁为主的小朋友对于我们品牌的兴趣。

　　【Q】：三四线及以下城市的消费市场基数大、增速快，蕴含着巨大的消费潜力。同时这个市场的消费方式与一二线也有很大差异。特许经营企业怎样做才能抓住下沉市场的机会？

　　【圆笔儿童益智工坊总经理牟书窖】：在我们圆笔看来，三四线以下城市的消费意识和消费形态，没有一二线城市明显，所以需要更耐心的培养、引导和服务。因为他们的需求和一二线城市是一样的。

　　【Q】：现阶段，连锁经营行业和特许经营行业竞争日趋激烈，企业间无论在营销渠道还是品牌宣传上均采取积极策略意图实现超越与扩张。近在眼前的2020年，您对特许经营行业发展的预判是怎样的？贵企业的优先发展战略方向是什么？实现以上战略目标，企业还需要做哪些努力？

　　【圆笔儿童益智工坊总经理牟书窖】：面对即将到来的2020，我们是非常期待的，我们经常下沉到三四五线城市去调研，发现连锁品牌门店越来越多，所以2020年肯定会更好。而我们圆笔面对这样的机遇，我们的战略方向是：稳中求变。

　　针对这个方向，我们从以下三个点来调整：

　　1、升级品牌内核（包括课程更新、产品结构调整、新零售占比等）

　　2、升级品牌场景（空间布局、安全设施、色调及灯光搭配等）

　　3、内部团队优化（服务标准、流程、管理、执行、效率等）