8月23日，以华为软件技术有限公司为投标主体的联合体中标武汉市水务集团有限公司客户服务平台项目，正式宣告武汉智慧水务建设进入全面实施阶段。

平台结构示意图

据悉，作为《武汉市水务集团有限公司2018年-2022年智慧水务专项规划》通过专家评审后的首个项目，武汉市水务集团有限公司客户服务平台采用时下最先进的微服务化和容器化技术搭建，把客户关系、客户服务、工单管理、巡维管理的所有业务搬上云端，对武汉市水务集团的供水服务工作流程进行优化再造，实现信息全面共享、数据全盘管控。

武汉市水务集团有限公司智慧水务中心相关负责人透露，随着该公司业务的发展，来自各方面的客服诉求变得越来越多，原有客服应用系统存在条块分割、数据孤岛林立等问题，难以应对业务复合化的挑战，建设一个对客户需求实现全流程闭环管理的服务平台尤为重要。客户服务平台建成后，结合云计算、大数据、物联网等信息技术，打通业务链全环节，将客户服务渠道纳入统一管理，实现高效的处理，真正让客户感受到“用水如此简单”。

同时，针对管网维修及对外服务方面的难点、痛点问题，该平台将把武汉市水务集团有限公司112项业务流程精简到22项，四级工单流转环节整合为两级。通过该平台的智能派单、动态抢单功能，武汉市水务集团的一线维修班组甚至可以直接与用户对接。

平台动态抢单示意图

行业专家表示，华为公司作为全球ICT行业的领军者，在智慧水务方面，有能力通过跨界思维，促进两化融合，将互联网上的云、边缘的计算、设备端的计算三者联动起来，助力水务企业向数字化、智慧化阶段转型，最终实现水务企业的“广泛互联、智能感知、深度融合、业务协同、科学决策”。

“高度集成的一体化平台将推动我们从传统的管理型企业向服务型企业转变，为市民生活提供便利，优化营商环境。”武汉市水务集团有限公司相关负责人告诉记者，前不久，该平台配套开发的武汉自来水小程序率先上线，受到众多用户青睐，仅一个多月时间就绑定户号人次逾10万，缴费金额300余万元，并于近日入选腾讯公司微信支付2019智慧生活年度智慧成果展。（通讯员石立、罗唯伊）