原标题：心痛！2万血汗钱腐烂成渣 银行兑换残币暖心

武汉晚报7月4日讯（记者谢冰林）揣着2万元残破腐烂的人民币，跑了多家银行，都因为数额太大、残损严重无功而返。近日，家住武昌白沙洲的符先生急匆匆地走进银行张家湾桐支行，从手提包里拿出2万元的残损、腐烂人民币要求兑换。

6月26日，符先生焦急地来到了该支行，此时大堂工作人员见他汗流浃背，满头大汗，就急忙上前关心并询问需要什么帮助。符先生激动地说，由于之前大雨，屋中漏水潮湿，造成家中现金腐烂变质，并有不同程度的破损，因现金量较大，是平时做小生意积攒下来的，这几日连去几家银行兑换都没成功。在大堂工作人员了解详情后，对符先生进行了安抚，并表示一定尽全力帮助兑换。

于是，张家湾支行内管行长抽调人手，并引导符先生在残损污损人民币兑换窗口进行办理。工作人员按照相关规定进行了人工识别和鉴定，在人工清点完毕后，工作人员又对残损币进行了仪器鉴定识别，以便在兑换过程中减少误差，在长达两个多小时的兑换过程中，到最后仍有少量残损币无法准确鉴定。

工作人员带着符先生驱车30多公里来到银行武汉分行营业管理部。人行工作人员对无法鉴定的残损币进行了细致而专业的鉴定，并作了准确解答，这时客户心中的巨石终于落下，最终将剩余的残损币进行了兑换。

此时符先生脸上终于露出来笑容。27日下午，为了表达诚挚的谢意，他再次来到张家湾支行，并送上锦旗表达心中的谢意。