——蕲春县公安局交警大队车管所争创优秀车管所纪实

□骆勇  张海勇

　　近年来，随着经济的发展，蕲春县的车辆、驾驶人及公路通车里程迅猛增长，全县现有机动车111249辆，驾驶人130587人，车驾管工作较为复杂。为了适应交通发展的新形势，蕲春县公安局交警大队车管所在各级领导的关心、支持下，紧紧围绕“抓队伍、严管理、树形象、创一流”的工作目标，着力打造了亲民便民利民的服务型车管所，受到了各级领导的充分肯定和社会各界的一致好评。连续两次被评为全省一等车管所，被黄冈市妇联评为“三八红旗岗”、被蕲春县妇联评为“巾帼文明示范岗”，并被评为全县“最佳文明服务窗口”。

　　一、坚持建设强所，着力打造高标准的服务平台

　　一是统筹规划，整体新建。2012年，蕲春县公安局交警大队在各级领导的重视支持下，在县城京九大道旁征地60亩，实施车管所迁建计划。为了方便群众办理车驾管业务，该队积极争取，将机动车检测中心、小型汽车驾驶人考试中心一并纳入建设规划，并由社会资金投资兴建，形成了车辆管理、车辆检测、驾驶人考试等一体化综合服务体。

　　二是严格标准，强化建设。新车管所按照全国优秀车管所标准建设，集服务大厅、小型汽车驾驶人理论考试、摩托车驾驶人考试于一体，经过近两年的建设，新车管所于2014年9月竣工投入使用。

　　三是优化环境，突出服务。在建设中，该所从服务群众的角度出发，建成了宽敞明亮、美观大方的服务大厅，设置了服务咨询台、休息区、便民服务区，及银行收费、保险办理等服务窗口。受理业务采用低柜台、一对一、面对面等方式，证件后台制作的“一窗式”服务形式。

　　二、坚持人才强所，努力建设高素质的专业队伍

　　一是坚持素质建警，配齐配强车管队伍。坚持把有事业心、责任感强、业务基础好、热爱车管岗位，作为挑选车管人员的首要条件，2015年调整2名业务骨干充实到车管队伍。

　　二是坚持政治育警，提高队伍整体素质。该所以“四风”专项治理和“三严三实”专题教育活动为载体，加强对民警、协警的教育管理，进一步筑牢民警、协警拒腐防变的思想防线；每月通过考核评出先进，通报后进，实行责任倒逼，促使民警和协警个个成为业务能手，有效地提高了队伍的整体素质。

　　三是坚持从优待警，营造干事创业氛围。首先是高标准建设了设施配套、功能齐全、环境整治、文化深厚、绿化美化的办公环境；其次是建立了一流的民警食堂、警体中心、浴室、休息室、多媒体电教室；再其次是积极争取领导重视和支持，让能干事和干成事的民警和协警得到实惠。

　　四是坚持从严治警，筑牢全警思想防线。首先主动接受服务对象监督，加强与服务对象的沟通交流；其次强化内部监督机制，不断落实服务措施、改进工作作风、优化服务环境。

　　三、坚持管理强所，大力推进车管业务规范化

　　一是规范场所设置。严格执行公安部规定的车管窗口标识、标志、面积等方面要求，公开服务承诺，公布办事流程，张贴办事指南，设置前台咨询引导，标明事项名称、提供材料、办理时限、服务电话等，为群众提供良好的办事环境。

　　二是规范言行举止。设置岗位监督牌，主动亮明身份，实行在群众监督下工作；着装规范，坐姿端正；推行“一笑、二心、三声、四零、五个一样”工作法。

　　三是规范工作制度。车管窗口推行服务准备“三提前”：提前10分钟上岗进入工作状态、提前检查好信息系统及硬件设施、提前准备好业务凭证和相关印章；落实业务咨询“四告知”：告知所提申请是否符合政策规定、告知办理相关业务手续所需手续、告知办理业务的路径、告知办理业务的时限，把麻烦留给自己、把方便让给群众，切实提高办事效率。

　　四、坚持创新强所，全力实现服务效能最大化

　　一是落实便民措施，高效办理各种业务。车管所实行“首问负责制”、“延时服务制”、“一站式服务”、“一次性告知”等便民服务措施，高效办理各种车驾管业务。

　　二是启动驾考服务，打造规范廉洁驾考。为了满足人民群众参加驾考的需求，该所积极争取，取得了办理C1证业务的考试资格，率先在黄冈市启动了县级小型汽车驾驶证考试，严格把好驾驶人考试关，全力保障驾考顺利进行。

　　三是创新服务举措，方便群众办牌办证。在摩托车驾考中，针对农村群众不会使用电脑，该所率先使用“科目一和安全文明驾驶考试”纸质试卷考试，群众在辖区交警中队就可参加考试，减少了群众往返车管所的时间和费用，极大方便了群众。该所开通了摩托车带牌销售业务，由各摩托车销售点代理牌证，拓宽了服务渠道，受到人民群众的一致好评。