荆楚网消息（记者 张城  实习生 李昶）近日，家住武昌巡司河街福星苑小区的王鑫（化名）向荆楚网反映，小区一楼有多家汽车修理行。这些汽车修理行每天发出的噪音和刺激的气味，严重影响附近居民的生活，居民多次向有关部门投诉，但一直没有得到解决。

5月10日，记者来到福星苑小区走访。记者发现小区门前和对面的街道上，有多家汽车修理行正在营业。这些汽车修理行生意兴隆，它们为汽车提供维修、升级、清洗等多项服务。

在小区门前的人行道上，记者看到，有多辆汽车无序地停放在人行道上，一名工人正拿着水泵朝着车身喷水清洗。水喷在车身上发出的声音和水泵自身的声音，在十几米开外都能听得清清楚楚。而修车行正上方不到几米的距离，就是小区住户的窗户。此外，记者还发现，一楼部分商铺的厨房油烟排风口正对着业主入户通道，油烟自然而然地就飘入楼上住户家中，商铺临小区一面的窗户玻璃和窗框上沾了厚厚的油渍。

采访中，小区住户瞿爹爹告诉记者，居民们曾向相关部门反映过此事，但一直没有得到解决。“如果楼下只有一、两家修车行，我们还可以接受。可现在整条街都是车行，而且店面还连在一起，严重影响了居民们生活。每天都能听到车行内不断发出的噪音和刺鼻的气味，使人心烦意乱。一些过来洗车或者修车的车主还直接将车辆横停在人行道上，本来就不宽的人行道几乎被占满。

听到记者来采访，小区住户吴先生也过来插一句，“除了车行，沿街的几家麻将馆也很烦人，营业到大半夜，油烟和噪声大得很。”吴先生告诉记者，居民们曾多次跟社区、街道反映，但整治效果很不好，希望相关部门加强长期管理。”

随后，记者采访了几家修车行。一些店主表示，他们也是生计所迫，晚上有时候也要做生意，也是没有办法。希望周边居民多理解。

居民多次向有关部门反映，为何迟迟难解决？记者首先来到小区所在的保望堤社区居委会了解情况。居委会工作人员表示，社区没有管理和执法权限，只能进行协调，对于持有合法执照经营的车行，他们也是“心有余而力不足”。

负责综合管理的紫阳街办事处公共管理办公室的工作人员告诉记者，福星苑小区车行扰民是个“老大难”问题，街道曾经进行过多次整治，但效果一直不明显，因为综合整治涉及到环保、城管、安监等多个部门。例如，占道经营属于城管部门、维修时产生的气味和噪音属于则环保部门管理。

有何治理措施？该工作人员表示，近期街道将联合环保、城管等多部门对这一片区的车行进行综合整治。目前方案已经上报有关部门，相信近期会有具体安排出来。“多部门综合整治，协调处理相应的问题，效果应该会比较明显。 

开放式小区已经成为未来城市的发展方向，“一楼经济”也将越来越多的出现，这类问题该如何处理？湖北省社科院社会学研究所研究员冯桂林表示，处理这类问题一个原则，即尽量照顾两边的利益，在保障居民权益的同时也不至于让店主丢了饭碗。 

在他看来，“一楼经济”是一个综合问题，只靠一个部门很难彻底解决，因为这涉及到了多方面的利益。这类“老大难”问题需要多部门统筹，制定一个完整的方案，或者是相关政策，例如规定一楼商铺的营业时间等。通过多方合力予以解决，不要等到矛盾爆发了之后再去补救。