三峡晚报讯 （记者 邹前俊 通讯员 李丹）接到居民电话，被莫名其妙一顿骂，伍家岗宝联社区网格员李萌硬着头皮上门，当居民的“出气筒”。体会到两位住7楼老人上下楼的难处后，她帮忙跑腿申请公租房。8日，住城区夷陵大道281号的程奶奶告诉记者，她家已经分到公租房，正打算装修年底入住。“当初就是不想再这么爬楼，一时间把气出在小李身上，现在说起来还怪不好意思。”回想3年前在电话中把网格员李萌臭骂一顿的事，76岁的程奶奶表示非常抱歉。

程奶奶住七楼，一套两室一厅、约50平米的房子，因儿子儿媳是再婚，全家6口人在小房子里“蜗居”了10多年，参加工作不久的孙女住客厅，上大学的孙儿放假回来没地方住，只能在爷爷奶奶的房间搭临时铺位。让程奶奶烦恼的是，不仅一家人住得憋屈，老两口体弱多病，腿脚不方便，爬楼上去了难得下来，有时一两个月都不下楼，解决住房问题是老人最大的愿望。“为什么不帮我家解决困难，看着我们辛苦爬楼你无动于衷，你这个格格怎么当的？”2014年的一个夏天，李萌结束一天的工作刚到家，就在电话中被程奶奶骂了一通。“第二天我硬着头皮上门，还好两位老人的态度没有之前凶了。”李萌说，针对程奶奶家的实际情况，社区向街办等上级部门多次反映。去年，公租房申请工作开始，李萌帮程奶奶收集好资料报上去，经过审核、摇号，程奶奶家终于如愿分到房子。