“双11”网络购物节是邮政行业每年业务量最集中的时期。2015年我州“双11”期间的快件业务量达到107万件，比2014年增长44.59%。预计今年“双11”期间我州快件业务量将达到170万件以上，日最高峰值业务量将达30万件以上，比去年增长近一倍。

　　昨日，恩施州邮政管理局在新闻发布会上透露，我州邮政行业积极主动应对，全力以赴保行业旺季安全畅通。

　　据介绍，我州邮政管理局成立了快递业务旺季服务保障工作领导小组。据初步统计，全州快递企业“双11”期间新增投递人员221人，新增车辆73台，预备分流仓库2300平方米。组织协调旺季服务保障工作。督促寄递企业做好居民密集区、县域及乡镇业务量研判，并有针对性地提前开展资源调配，帮助企业解决困难。落实安全制度，保障寄递渠道安全畅通。督导寄递企业贯彻执行收寄验视、实名收寄、过机安检制度等各项制度措施。抓好投诉受理工作，保障快递服务质量。

　　州邮政管理局负责人表示，政府监管方面，有全国统一申诉热线12305，国家局还开通了微信申诉渠道YZ12305。我们州里有申诉热线8812305，通过电话，包括互联网，可以直接进行申诉。