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自驾游,掌上租车也挺爽


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  轻踩油门,说走就走,无拘无束尽览路上的风景——租车自驾,是目前最受欢迎的旅游方式之一,尤其随着租车APP的广泛使用,游客订车更加方便,但也经常遭遇车况不透明、租用费虚高、押金退还迟滞等问题,一旦发生消费纠纷,维权难度大,解决不容易。暑期自驾出游,选择租车公司应该注意什么?怎样才能避免发生不愉快,保持旅行中的好心情?

  APP订车真爽,但提车时最怕没谱

  旅游旺季,有的租车公司车辆周转不过来,甚至为了降低成本,减少对汽车的维修保养,车况没保证

  7月初,北京某证券公司员工周适带家人到青海旅游。青海地域广阔,景区之间距离遥远,带着孩子来回转车又不方便。在朋友的推荐下,周适通过神州租车的手机APP预订了一辆丰田SUV。到西宁后一下飞机,他就在机场提到了事先订好的车,神州租车还为他免费准备了儿童座椅。周适带着家人愉快地踏上旅程。

  异地租车自驾是目前最受欢迎的旅游方式之一。国家旅游局的数据显示,2015年国内旅游人数达40亿人次,自驾车游客为23.4亿人次,占58.5%,其中相当一部分是异地租车自驾。预计到“十三五”末,我国自驾游人数将达58亿人次,占国内游总人数的70%以上,异地租车自驾的游客会进一步增加。

  游客需求刺激了汽车租赁行业的发展。短短几年,神州租车、一嗨租车、易到用车等专业汽车租赁公司已在市场有了广泛的认知度。其中,神州租车的车队规模达10万辆,在全国250多座城市设立了上千家直营或加盟网点。这些租车公司都推出手机APP,实现了一键租车、异地提车。出发前,游客只要点开手机,可随时订车。到旅游目的地后,拿出身份证、驾驶证和信用卡,就能提车。目前,异地租车的费用一般为每天200元—300元左右,大多数游客基本承受得起。

  可是, APP订车虽方便,有时也难免出现“意外”。

  前不久,山东青岛某杂志社编辑陈立军和朋友到山西自驾游。出发前,他通过携程网预订了一辆标志207。当陈立军和朋友下飞机赶到提车点时,服务人员却说,他预订的这款车暂时没有,需要从其他网点调车。陈立军等了1个多小时,车才调来,然而车况比较糟糕:车内烟味很大,脚垫和车门内侧都有不少泥土,烟灰缸里还有用过的纸巾,“我一气之下打算取消订单,但如果临时改租其他公司的车,当天晚上就无法赶到在平遥订好的旅馆,没办法,只好去附近的洗车店洗了车才上路。”

  陈立军说:“本以为几分钟就能提车去玩,没想到折腾了那么久。出门旅行安排一般比较紧凑,如果提车耽误太多时间,后面的行程就要受影响。”

  来自宝驾租车的数据显示,以度假旅游为目的的租车订单已占50%以上,在周末及法定节假日甚至高达70%。旅游旺季,大量游客租车自驾出行,一些租车公司用车紧张,车辆周转不过来,甚至为了降低经营成本,减少对汽车的维修保养,向租车人提供车况差的车辆,影响旅行质量。

  租车出行自在,但遇到故障急死人

  多数租车公司在三、四线城市尚未形成完整的服务网络,租赁的车辆一旦出现意外,就可能产生沟通不畅、服务延迟、救援不到位等情况

  “租车自驾让自由行更自由,可我最担心旅途中车辆本身出现问题。”江西南昌某公司白领王宏杰通过艺龙网预订了车辆,带家人去云南旅游。不巧,他们在大理附近的高速公路上行驶时发生了爆胎。

  “我立即联系租车公司,客服表示马上派救援人员,让我耐心等待。我打了五六个电话、等了1个多小时,救援人员才来,却发现车辆备胎与使用轮胎不符,只能回去另取。眼看天色已晚,我们在旁边小镇凑合住了一宿。直到第二天,救援人员才给我们换上合适的轮胎。一夜下来,全家人疲惫不堪。” 王宏杰说。

  异地租车刚刚兴起,多数租车公司在三、四线城市尚未形成完整的服务网络。当游客自驾到了比较偏远、服务未覆盖的地区,租的车辆一旦发生故障,或者遇到交通事故,就可能出现沟通不畅、服务延迟、救援不到位等情况,给原本愉快的旅游带来不愉快。

  “我在与租车公司签合同时,他们说如果车辆出现意外,要我们第一时间报告,没想到我们报了险,租车公司的服务却跟不上。”王宏杰说,租车自驾通常都是长途旅行,完全依靠租车公司处理所有意外情况不现实,希望租车公司加强与保险、维修等专业公司合作,完善事故处理方式,让游客遇到紧急情况能得到及时处理。

  神州租车北京西站租赁点的一位工作人员介绍,目前神州租车通过线上客服和门店24小时营业的方式,为客户提供全方位的支援服务。他建议游客租车时购买车辆保险,如果在旅途中出险,可随时拍照留存资料,还车后由保险公司赔偿损失。

  今年“五一”期间,湖北武汉的张晓舟在租车自驾途中,与其它车辆发生碰撞,车前保险杠破裂,车身留下了几道明显划痕。由于在提车时购买了全险,张晓舟立即将车辆停到路边,拨打当地交管部门电话报险。十几分钟后,交警抵达现场,很快厘清了双方责任,张晓舟重新上路继续行程。

  张晓舟说:“APP租车,都是预订在前、提车在后,消费者在提车检查时应仔细观察车辆的刹车、减震、轮胎等部件,发现问题及时提出,避免不必要的纠纷。在签订租车合同之前,最好争取试驾,充分了解车况,为出行安全上一把‘锁’。”

  网上结算便捷,但资金安全有风险

  租车费用结算涉及车行、银行等多头,周期较长。租车公司应增加结算流程的透明度,让游客及时了解支付信息,心中有底

  “异地租车都使用信用卡进行费用收取和押金冻结,这种方式会不会造成重复扣费?钱安全吗?”暑假来临,北京某中学教师唐欣打算去四川租车旅游,看到租车公司要她提供信用卡信息,心里直打鼓。

  异地租车牵涉到银行、租车公司等多头,有时可能会因为信息交流延迟、操作失误等,产生不和谐的“小插曲”。

  前些日子,唐欣去苏州租车自驾,就因为预付押金、事后结算等问题,颇费了一些周折。当时,唐欣还车后,按合同,她用信用卡预付了2000元违章押金。租车公司告知她,一个月后如无违章通知即可退还。一个月后,唐欣没有查到违章记录,却迟迟收不到退款。眼看着两个月过去了,唐欣再次和租车公司联系,客服人员查阅资金流转记录后发现,由于工作疏漏,“这笔押金忘退了”。在唐欣的催促下,租车公司才启动退款程序,又过了几天,这笔押金终于退到唐欣的账上。“如果我不盯着,这笔钱是不是就丢了?”唐欣很困惑。

  一嗨租车的客服人员解释说,由于车辆违法信息查询系统存在一定的滞后性,通常租车公司会设定一个月的期限来返还违章押金,并将这一条款写在客户租车时签订的合同中。但有时因为银行出账时间较长,返还违章押金的时间可能推迟30—35个工作日。而实际操作中,超过这个时限的情况并不少见。

  唐欣认为,违章押金退还过程涉及租车公司、公安交管局、银行等,核对和退款时间较长,而游客无法及时了解退款进程,“希望租车公司通过手机APP,在线显示退款进度,让退款更透明,让客户及时了解信息,心中有底。”

  为避免因信用卡预授权发生意外导致资金误扣,现在一嗨租车、神州租车与芝麻信用开展合作,根据芝麻信用的分值,最高可授予用户5000元左右的免预授权额度,享有这一资格的用户就不用再刷预授权。

  “租车业在我国的发展前景取决于行业生态,而并非只是‘互联网思维’。”一嗨租车首席执行官章瑞平认为,汽车租赁行业尚未形成有效自律,租赁公司良莠不齐。建议游客在网上租车时,仔细验证租车公司的相关资质,尽量选择口碑好的公司。在签订租车合同时仔细阅读条款,重点了解保险责任、事故处理相关条款。用车后注意保存好相关租车票据,便于在发生纠纷时合理维权,确保自身合法权益不受侵害。

  

  ■链接

  我国出境自驾游爆增

  互联网境外租车规模逾131亿元

  中国自由行服务平台蚂蜂窝旅行网联合租租车发布的《2015中国出境自驾游报告》显示,去年中国互联网境外租车市场交易规模达到131.3亿元,预计今年交易规模将增长88.6%。

  去年,我国出境自驾游人次同比增长130%,租租车平台境外租车需求同比增长约600%。随着互联网租车行业的发展,中国出境游客可以简单快捷地通过互联网平台预定境外租车及增值服务。

  出境自驾游成为全国各地旅行者热衷选择的新旅游形式。在人群方面,以男性驾驶员为主,70%出境自驾游的游客均为70后、80后,互联网、金融、传媒等行业参与者最多。90后消费者增长迅速,2015年同比增长485.5%。

  出境自驾游以一线城市居民为主,北上广深合计占比高达50.3%;2015年,成都、杭州、南京等城市增长快速。

  数据显示,大部分中国出境游客自驾行程都在一周以内,越来越多的游客希望通过自驾游更加深入了解旅行目的地,选择自驾1—2周的游客同比增长23%。(茂 边)