“怎样妥善处理好医患关系，让患者满意在医院。”

　　“如何加强专业能力?”

　　这些困扰年轻医务人员的问题，在武汉东大肛肠医院5月9日下午举行的经验交流会上，得到了肛肠科邱钢林主任医师的精彩阐释。

　　5月9日下午，作为武汉东大肛肠医院五四青年文化节的一项重要内容——“身边的榜样”经验交流会如期举办，邀请肛肠科科邱钢林主任与青年医务人员进行了交流。

　　邱钢林从自身的成长经历谈起，向青年职工展现了“从一名大学毕业生过度到具有职业心态的成熟医技人员”的心路历程，她鼓励大家要多花时间钻研业务，提升服务患者的能力和水平。谈及医患关系问题，邱钢林引用美国著名功能社会学家帕森斯教授的理论成果，强调处理好医患关系的“四个因素”，即“支持、宽容、适当的奖励和拒绝互惠”。她说，要支持并理解患者的心理诉求，有时候就是要“委屈”自己一下，学会对患者宽容的同时，还要将患者个人情况与所处环境相结合，为患者提供适当的“帮助和便利”。交流会上，邱钢林还结合自身经验和具体案例，详细说明了他对处理医患关系的理解。

　　“五四青年文化节”经验交流会系列活动，旨在发现青年职工中的优秀典型，挖掘他们身上的闪光点，通过经验交流会的形式，带动、感染广大青年职工，自觉提升业务能力和服务水平，有力推动医院文明优质服务活动的蓬勃开展。