4月26日21时20分时许，荆门市公安局龙泉派出所巡防员陈银虎在白云大道万里客运站周边夜巡时，发现一个头发花白、神情焦急的老人在站台旁边东张西望，于是主动上前询问：“阿婆，您找人吗？”老人摇摇头，队员又问：“您是找家吧？”老人点点头说：是的。“你家住哪里？”老人家又摇摇头，用浓重的方言说：“不知道。”队员又问：“您有家人电话号码吗？我帮您联系？”老人摆摆手说没有。巡防员陈银上虎立即与值班室联系，值班民警高度重视，让巡防员先将走失老人接到派出所，再想办法尽快找到其家人。

21时50分许，一个姓刘女士匆忙过来到派出所报警称她母亲走失了，其母亲姓罗今年76岁，沙洋曾集人，刚来荆门居住，听力不好，今天下午18点下楼散步后走失，脖子上戴着一条珍珠项链，住在荆门城区北门路一单位院内。值班民警陈桂林告知她：“巡防员发现一名走失老人，正在回所路上，不知是否是您的母亲，如果不是我们会帮您查找。”民警通知巡逻民警路面注意发现。过了大概十分钟，刘女士看到已走失多时的老母亲在巡防员搀扶下回到派出所，激动不已，老人家的女儿紧紧地握住巡防员的手说：“我们今天晚上自己已经找了很长时间没找到，没想到遇到热心的你们，我代表全家人衷心感谢龙泉派出所！”刘女士对龙泉派出所的民警、巡防员认真负责的工作态度和热心助人的精神表示崇高的敬意！

临走时，龙泉巡防大队大队长刘静叮嘱其女儿要好好照看老人家，老人家紧紧握住刘静的手表示感谢。