本网讯（邵琪 帅胜宁）现如今居民到银行实体店办理业务人数逐渐减少，大部分业务集中在现金存取及对公复杂板块，但黄冈工行自觉把服务百姓民生放在自身业务发展的更高位置，积极响应国家科技转型要求，开发网上预约叫号新业务，相较于现场叫号，更能有效提高客户办事效率，给予客户充足的行程安排的时间，提升客户体验。

“有没有什么办法不排长队？”

家住工商银行黄冈分行一家实体网点旁边的张大爷，每月中旬都要到现场办理养老金提取业务，奈何这家网点老年人较多，大部分会在同一时间办理取款，人流量多了，自助ATM设备和人工柜台在一段时间内就会变得忙不过来，张大爷只能跟其他客户一同，在没开门营业前就早早来到网点门口排队，心里很无奈。正巧网点大堂经理学习了新的网点预约功能的办理流程，在不影响业务办理情况下，经理在大堂开办了一期网点预约服务流程教学“微沙龙”，手把手教有智能老爷机的张大爷，通过微信公众号叫了自己的第一个预约号。“再来网点之前，我就可以直接提前叫号，不用再一大早来排长队了！”张大爷开心地说到。

“我想办理复杂业务，时间安排不过来。”

    小陈是某个私营企业的财务会计，因为公司是子公司，领导换岗流动频繁，公司账户的法人信息就需要经常更换。她深知银行对公业务法人更换牵动很多，柜员需要一定时间才能完全办理完。于是每次到网点都会前处理好自己的工作，预留一定时间等待业务办结。工行黄冈分行该网点的对公柜员在业务办理过程中了解到了这位客户的困扰，发现最近推广的网点预约服务正好能够满足她的要求，耐心细致地为小陈介绍了预约叫号的具体流程。“我可以把我当天的工作都做完前半小时申请叫号预约服务，这样就不用再回去加班了！”，时间能够得到有效利用，小陈体验感十足。

“我只有很少时间，能不能快点办完？”

公司职员张姐分管的工作繁杂，只要是工作日，很少能够抽出时间做自己的事，个人社保卡换卡一直是她想办理的业务，但是她只有最多半小时的空余时间，想象网点可能出现的排长队的情况，让她望而却步。“网点预约新功能上线啦，敬请办理！”，某天张姐突然看到工商银行官方公众号的推文，发现可以线上进行指定网点的预约叫号，她尝试提前在就近网点预约了叫号，没想到到达网点时间正好，不到十分钟就办好了业务。张姐拿着新办理的社保卡，心想着又有了一个节省时间的方法。

工商银行黄冈分行线上预约到店识别新模式，需客户通过微信公众号、小程序、手机银行等线上渠道进行操作，该行金融科技部、运行管理部、网络金融部等部门尽全力协同推广，积极发挥网点人流量优势，将线上预约取号的二维码打印张贴在网点醒目位置，并附上线上预约取号流程的介绍，厅堂工作人员主动引导到店客户通过手机银行、工行服务小程序、工行微信公众号等多渠道体验预约取号扫码，着力给予客户预约办理业务的新方法，从而更好地引导预约客户在预约时间段内取号，提升了客户满意度。

同时工商银行黄冈分行致力于提供高效、便捷、贴心的服务体验。要求网点对于通过线上预约到店的客户，安排专人负责接待，确保客户能够快速办理业务。同时利用预约触达功能，网点客户经理可预先通过相关系统了解到客户到店需求，使得业务办理时间得到了进一步缩短。

科技赋能一直是工行黄冈分行近几年来提供金融优质服务的重要手段。线上预约功能投产后，该行会继续加大科技研发力度，力求给老百姓提供更加高效、安全、放心的金融服务。

编辑：晓颖