本网讯(程旺江)她叫徐一磊，是一名有着19年党龄、30年行龄的基层员工。当过储蓄员、会计员、信贷员，自2006年7月至今，一直在工行黄冈长江支行从事国际业务，现任支行三级经理。在国际业务岗位上，她忠实践行工总行“48字”工作思路，勤勤恳恳，不断向“卓越”攀登，做出了不平凡的贡献。先后多次被工行省分行授予“优秀共产党员”、“ 国际业务优秀营销能手”、“国际业务先进个人”称号，获评工行黄冈分行“先进工作者”、“大行工匠”、“巾帼岗位标兵”称号，2017年4月光荣工行湖北省分行党代会，连续12年考核为“优秀”。《今日湖北》、《城市金融报》曾对该同志先进事迹进行了长篇报道。
黄冈长江支行，作为黄冈分行国际业务的头牌，今年前十个月新增国际业务客户8户；实现国际结算量20053万美元，比去同+4629万美元；结售汇8596万美元，比去同+2454万美元；跨境人民币结算量45720万元，比去同+5045万元。骄人的业绩，与她的专业引领与勤劳奉献密不可分。近日，她作为黄冈分行推荐人选参评工总行“第二届工银卓越个人奖章”。
学习强能，做业务的精兵
她谨记工总行“境内外汇业务首选银行”和“个人外汇首选银行”发展战略，以持续提升外汇业务市场竞争力、价值创造力、客户满意度和风险控制力为职责使命，立足“学习强能”，坚持“学习卓越”，广泛涉猎钻研国际业务、人民币结算与融资业务，银行线下、线上各类业务，成为一名精通本外币一体化经营的复合型人才。先后取得大学英语6级与金融英语（FECT）资格证书，取得国际业务处理、营销、客服与外汇4个序列专业“高级资格证书”，还取得公司客户经理、小企业金融、交易序列、信贷专业A类和网点负责人等多个专业资格证书，并以娴熟的国际业务水平成为省分行国际业务专家团队成员之一。
创新增效，做发展的尖兵
她胸怀客户服务和经营发展，立足“创新增效”，坚持“营销卓越”，积极探索新的服务方式和路径，实现了“客户满意”与“业务增效”的双嬴。多年来，她坚持本外币一体化营销，“一户一策”量身定制营销方案，通过以30%保证金、70%足额房地产抵押和电子银行承兑汇票质押的方式为客户办理进口信用证和国内信用证开证业务；通过办理出口代付、出口发票融资，以及提供出口信用证项下的押汇与贴现业务，给客户提供资金支持；以办理远期结售汇提前锁定交易成本、跨境人民币结算、网银结售汇和“银关通”等新兴业务,增加工行服务品种，为客户节省财务成本，增加客户收益。这些创新举措，既增强了客户对工行产品的认知度、依存度和信任感，又使存量客户在工行市场份额稳中有升，新增客户在工行配套支持下做强做大，使长江支行国际业务在当地尽显风骚，创造了系统与同业多个第一。
近年来，该行首创开立了10个客户多币种账户；首笔办理全市境内企业境外放款2亿元跨境人民币结算业务，2年累计实现跨境人民币结算6.55亿元；首次办理境内再投资及首笔境内居民个人跨境人民币付款业务，指导客户成功办理黄冈工行首笔网银交单业务，成功营销黄冈工行第1个“单一窗口”企业1户。为避免客户因汇率波动造成汇率损失，她指导客户提前锁定汇率，节省财务成本，从2020年至2021年10月,共为2家企业办理远期结汇签约42笔、折合3276万美元，全部交割后累计增值人民币1200多万元。她还创新行内合作模式，带动了在两个县市支行国际业务高质量发展，受到银行与客户交口称赞。
勤恳奉献，做服务的排头兵
她胸怀全局、胸怀客户，立足本职岗位，坚持“服务卓越”，始终不忘吃苦耐劳，甘于奉献本色。在人手少、工作量日益增大的情况下，勇于克服困难，一人身兼数职，经常加班加点，忘我工作。只要客户提出需求，无论是外币还是人民币业务，无论涉及哪个专业，还是涉及到商务局、人民银行、外管局或工商局，她都会想方设法协调解决，直到客户满意为止。高效而有温度的服务，得到企业与相关单位一致好评，亦大大增强了企业单位对工行的信任与粘合度。
黄冈长江支行的国际业务，遍布江西省和黄冈境内13个县、市、区。为抓好业务发展，她始终坚持上门拜访企业开展跟踪服务，保持与企业密切联系。由于路途遥远，经常晨出晚归，披星戴月，有时，途中饭都顾不上吃。无论严寒酷暑，“上门”的足迹从未间断，累计行程达10多万公里。通过周到、贴心的服务，该行国际业务市场份额稳中有升，客户在长江支行实现了本外币业务联动发展，对公负债业务、跨境人民币结算、代发工资和人民币对公理财等业务都得到协同发展；业务品种从外币增加到人民币结算、货物贸易到利润汇出、资本项下的资本金增资、外债和境外放款等多种业务全面开花。
2020年春季，是阻击特大疫情的关键时刻。在停工停产、封城封路的严峻时态下，她带领长江支行服务团队，用“专长+电话+微信”，时刻与投身于一线的医用物资生产企业携手同行，为企业每日提供周到的金融服务保障，先后为外汇企业开辟“绿色通道”，12次到支行现场办理国际结算业务，受到客户高度赞赏。抗疫期间，累计为进出口企业办理收付汇业务79笔、折合950万美元；出口信用证通知7笔、46万美元；出口寄单14笔、65万美元；托收2笔、16万美元；结售汇874万美元，“工银e贴”银行汇票贴现业务1000多万元。她用专家“专长”，还指导全辖支行及时打通慈善捐款服务路径，使黄冈市慈善系统在工行成功开立多个多币种捐款账户，为接受境内外抗疫捐款，并落户工行结算作出了突出贡献。
编辑：晓颖
