为及时有效地解决突发性重大消费者群体投诉事件，10日，市消费者委员会首次发布《重大消费纠纷和群体投诉应急预案》，以切实维护消费者合法权益，降低损失。

重大或群体消费投诉，是指有5人（含5人）以上集中反映，为生活消费需要所购买、使用商品或接受服务，其权益受到侵害的投诉。突发事件是指突然发生或事先无预知的消费纠纷案件。

投诉主要涉及农作物种子、化肥、农药、农机等农业生产资料类纠纷；保健品、医疗器械治疗仪等医患纠纷；商品房、物业管理纠纷；旅游、交通、教育培训等合同纠纷；会员制、加盟店、持卡消费纠纷；供水、供电、供气等垄断行业纠纷和其他消费纠纷等7类纠纷造成的群体投诉。

今后，凡因消费纠纷引起的重大消费纠纷和群体投诉事件发生后，即启动应急预案，进行妥善处理。