如果每一次成长都需要人命做铺垫，那这成本真的太高了。再谨慎的用户也需要一个健全的安全机制。一个有责任的企业，比自我保护更有用。

　　距离郑州空姐遭顺风车司机杀害事件，只过了短短三个月，有一起不幸的事件发生了。

　　24日，浙江温州乐清一名20岁女孩赵某在上了一辆滴滴顺风车后失联。25日，@乐清公安 官方微博发布通告，称失联女孩赵某遗体已被寻获，犯罪嫌疑人为顺风车司机钟某，已被抓获。钟某随后交代了强奸并杀害赵某的犯罪事实。

　　三问滴滴：为什么不能阻止悲剧的发生

　　客服为何反复要求“稍等一个小时再一个小时”？

　　据失联女子好友介绍，自己在收到求救信息后立即联系、滴滴客服，询问司机车牌和相关信息，却被多次告知，稍等“一个小时”后又是“一个小时”。

　　滴滴客服的回应 微博截图

　　滴滴究竟有没有及时提供出有效信息？是否有推诿行为？此为其一。

　　同一司机，之前一日已被投诉，为何不能阻止惨剧发生？

　　据温州都市报报道，同在乐清的林女士自称，曾在23日下午坐过犯罪嫌疑人的车。

　　上车之后，司机说还要接另外一个人，结果一路越开越偏僻，询问了好几次司机，他就说快到了、快到了。“我有点起了疑心，我让他打给另外要坐车的人，他就支支吾吾说快到了不用打。”

　　当车子拐弯到一条很偏僻的路上，林女士发现前面根本就没建筑物的时候，觉得有问题，让司机马上停车，否则就跳车。这时，司机才被迫停车，并停下来立马熄火要锁门。林女士在他熄火同时 ，马上打开车门跑了，结果司机马上掉头来追。“还好路上有几辆车经过，司机跟了我几百米让我上车。” 在林女士表示“再跟着我，我就报警了”，司机才开走了。

　　事后林女士拍下了涉事车辆，她与受害女孩家属确认，犯罪嫌疑人与她23日所坐的川A牌照车辆为同一辆车。

　　林女士所拍摄涉事车牌照

　　林女士还透露，23日发生这个事情后，自己就立马投诉至滴滴平台。“深深自责中，当时如果不畏缩去报警，这姑娘会不会就没有事了。”

　　林女士称，自己刚刚接到杭州滴滴平台给她的电话，说已派人到乐清想见她。据林女士介绍，23日她把自己的遭遇跟滴滴平台投诉后，平台只说要调查，但截至在女孩受害案发都没有收到相关反馈和处理结果。

　　为什么已经被乘客投诉的司机，没有及时处理反而继续派单？此为其二。

　　空姐遇害以后，滴滴承诺的整改在哪里？

　　5月，空姐遇害案引起广泛关注后，滴滴曾对顺风车及快车服务等进行了整改，并在微博平台进行公示：

　　①顺风车服务下线所有个性化标签和评论功能；

　　②合乘双方的个人信息和头像改为仅自己可见；

　　③车主每次接单前必须进行人脸识别；

　　④顺风车暂停接受22点-6点期间出发的订单。

　　⑤用户可自主选择一键拨打110、120、122及滴滴24小时安全客服等号码。

　　但为什么，在已经进行了大范围整改之后，依然存在“漏网之鱼”，再次出现了乘客遇害事件？

　　回应：滴滴下线顺风车业务，2名高管被免

　　▲滴滴出行微博截图

　　滴滴今日公布乐清顺风车乘客遇害一事自查进展，自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，内部重新评估业务模式及产品逻辑；同时免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。

　　以下为滴滴出行公告全文：

　　对于乐清顺风车乘客遇害一事，我们谨向公众公布以下内部自查进展。

　　公司经讨论做出如下决定：

　　1、自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，内部重新评估业务模式及产品逻辑；

　　2、客服体系继续整改升级，加大客服团队的人力和资源投入，加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制；

　　3、免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。

　　顺风车上线的三年多时间里，有幸服务了十多亿次出行。很抱歉顺风车不得不暂时下线，因为我们的问题，让大家失望了。

　　随着服务体量的增大，我们的安全管理和处置能力也面对巨大的挑战，特别在潜在风险识别、流程制度设计、快速响应等方面有许多亟待改善的地方，我们诚恳接受公众和监管部门的批评。

　　在此次案件中，涉案车主提供注册的证件信息齐全，且经过审查无犯罪记录并在当天接单前进行了人脸识别，但我们的客服处置流程仍存在很多问题，特别是没有及时处理之前的用户投诉，在安全事件上调取信息流程繁琐僵化。就这次沉痛教训，我们恳请与警方以及社会各界探讨更高效可行的合作方案，共同打击犯罪，更好地保护用户的人身财产安全。我们也希望能听到社会各界的建议和经验，如何在保护用户隐私的同时，避免延误破案的时机。

　　我们计划邀请公众及相关专家参与到平台监督中来，并在接下来的时间里持续公布内部自查、整改及社会共建的进展。感谢警方快速侦破案件，使凶手得以伏法。再次向受害者表达最沉痛的悼念，并向受害者家属表示最沉痛的歉意。　　 

　　提醒：网约车安全须知

　　近期，网约车安全事故频发，特别是女性的人身安全屡次遭受侵害。思客君提醒广大乘客，乘坐网约车时应注意以下几点，以最大限度的保护自己，避免危险！

　　反思滴滴事件：再谨慎的用户也比不上一个健全的安全机制

　　世间没有如果，时间不可能重来。从滴滴的反应之中，不难发现，其所谓整改，仍然相当表面。应急机制基本没有，乘客投诉基本无用，生命的求救之路频频被阻。

　　平台责任，在今天的语境下，已经成为社会共识。滴滴做的是出行生意，理应对平台的接单司机负有审核监管之责，理应对旅程中的乘客负有安全守护之责。

　　浮于表面的整改与道歉，不能支撑起乘客的安全感。滴滴只有建立起高效、健全的监督机制，才能挽回它已经跌落谷底的声誉。

　　比如，如何完善客服的反馈机制？在网约车司机的筛选上是否应该增加更高的门槛？如何避免这类惨剧不再发生？滴滴官方已宣布在全国范围内下线顺风车业务。希望滴滴能在这段时间内思考一下这些实际问题。毕竟，再谨慎的用户也比不上一个健全的安全机制。

　　滴滴再一次被勒令整改，再一次许诺了自查、改进，我们当然希望它能够不断进步，完善，但如果每一次成长都需要人命做铺垫，那这成本真的太高了。

　　其实，生活本就善恶并存，当伤痛不可逆转，一个有责任的企业，比自我保护更有用。