3月份以来，湖北高速随岳管理处以深入学习全国“两会”精神为动力，紧紧围绕省厅、高管局工作部署，创新工作思路，着力促进费收管理升级增效，优化“阳光随岳”服务名片，推动“五型随岳”跨越发展。

党建引领，提升队伍战斗力。建立管理处内训师选拔制度，挑选一批政治素质强、理论水平扎实、心理素质好和业务能力尖的内训师团队；探索党员“一帮一”制度，加大科室党员与基层支部驻点服务活动，围绕“思想解惑、心理解压、生活解困、工作解难”目标，及时了解基层党员群众思想动态，化解矛盾。

建章立制，提升管理效能。组织编写《随岳管理处收费岗位水平能力测试大纲》，分层级确定收费人员应知应会技能，健全日常培训机制；加大POS机、微信、支付宝等非现金支付功能的推广和应用，修订收费业务版块等收费管理制度，增加服务带妆上岗细则，增加ETC、散卡、电子支付、收费数据分析精准度等业务考核条款，分层级调整业务考核规定，确保操作更具体，流程更清楚，管理更科学。

创新载体，提升队伍素质。创新“十佳阳光天使”评选模式，建立“十佳阳光天使”评选规范，搭建“星级阳光天使”选拔平台，评选“礼仪之星”、“微笑之星”、“稽查之星”、“技能之星”及“素质之星”；开展收费管理员业务培训，外聘行业精英或安排“收费内训师”分期组织窗口服务、收费稽查、内业管理、数据分析等方面的专题培训，提升管理员带队伍的实战能力；启动派驻学习、轮岗交流、支援交流活动，促进收费主管、稽查员、服务标兵等重点业务人员在知识上取长补短、开拓思维。

强化分析，加强内业管理。加快信息化管理步伐，初步实现收费平台的科技应用，设置人员管理、稽查管理、数据分析、施工车管理等应用模块，将收费营运与科技应用相结合；强化数据分析，提高数据挖掘、预判能力；按照“国检”和局“标准化收费站”创建要求，定期开展“内业五查”活动，对收费内业中不规范、不统一、不标准、不真实、不细致等情况进行逐一检查通报，限期整改。（秦克明 丁慧）