近日，记者先后多次接到游客投诉，反映4A景区咸宁太乙温泉配套设施差，服务不到位，泡澡区乱象重重。昨日，记者在咸宁市太乙国际温泉度假村体验发现，确如游客反映所言，接待区无价格公示，更衣区有异味，三成池子不开放…… 不仅如此，太乙温泉遭到投诉后，曾先后5次被要求整改，但总是敷衍了事。

记者体验

几十条浴巾随便仍

更衣区脚臭味难闻

昨晚7时许，记者驱车从武汉赶到咸宁太乙国际温泉度假村。进入温泉大厅，发现没有沐浴温泉的说明，也没有价格公示，记者询问服务员才得知，每人收费128元。

记者拿手牌进入更衣区时，泡完温泉的游客本应从出口出去，却也从进口出去，服务员称出口坏了。同时，接待区医务室房门紧锁，无紧急救助的医务人员，更无担架等设施。公共卫生间里无洗手液，无纸巾，灭火器过期，消防设施形同虚设。

走进更衣区，一阵冷风袭来，几位武汉的游客边换衣服边喊冷。记者感觉通风不畅，还有股脚臭的异味。

记者看到，几十条浴巾随意扔在一边，询问服务员干净浴巾在哪里？他随便指了指前面让记者自己去拿。记者拿起一条白色浴巾，发现不仅颜色陈旧发黄，里面还破了个洞。

服务员不知多久换水

淋浴区无洗发液

进入泡温泉的池子，记者看到室内的大池子因为温度低，没有一个人泡，旁边一个小池子还没有温泉水。对此，一女服务员称，因为维修，大概有十多个池子没开放，约占所有池子的三成。

记者发现，所有泡池都没有标明水温和成分。记者在一个池子里发现有不少漂浮物，水底还有残渣。记者询问一名服务员温泉水多久换一次，有没有消毒？她表示不知道。

记者随后来到淋浴区，发现喷头坏了6个，没有设置浴帘，没配洗发液沐浴露，几个空瓶子摆在地上，几名顾客不满地大喊，服务员才拿来几个共用。浴巾陈旧破损，地面没有防滑设施，一名刚洗完的顾客差点滑倒。在男卫生间，记者发现三个小便感应器坏了两个。

对此，每年冬天要去全省各温泉景区泡泡的陈先生对记者说：“去了这么多的温泉景区，太乙温泉的配套实在不敢恭维，不仅温泉服务差，酒店住宿洗澡时水温也很低。”

业内揭秘

太乙温泉曾多次遭投诉

但每次整改均敷衍

武汉一位导游告诉记者，她做导游多年，多次带队到咸宁泡温泉。对于太乙温泉的服务乱象，她一点也不吃惊。“我带游客去泡温泉时，不少游客都对该温泉的设施和服务不满意。”刘女士说，泡温泉时经常遇到柜子不够用的情况，有时几个人共用一个柜子，由于泡澡时不能戴手表，洗完后，一个人要等另一个人很长时间，甚至担心自己的财产安全，影响心情。

另一业内人士介绍，太乙国际温泉度假村以前就经常遭到投诉，最近更为明显。反映的问题很多，包括未开放温泉池达到30%，没有标明温泉池温度，无备用干毛巾，干蒸、湿蒸房寄存柜放置的是工作人员私人物品等。此外，公共卫生间洗手台无洗手液、无纸巾也是投诉较多的。

这一点，也得到了当地官方的承认。咸宁市旅游委质管科何科长介绍，太乙国际温泉度假村近期多次遭到游客投诉，执法部门从去年11月起多次发现问题。同时，咸宁市旅游委副主任王光莉表示，曾对太乙温泉提出5次整改意见，但遭到对方敷衍。

政府处理

对太乙温泉亮黄牌

整改不达标就停业

“太乙温泉作为4A景区，软硬件服务如此低劣，触动了管理部门的底线，不亮剑不足以维护咸宁温泉旅游的形象。”昨晚，咸宁市旅游委副主任王光莉对记者说，多次接到游客投诉后，咸宁旅游监察大队通过明察暗访，发现问题严重，所以对太乙温泉亮黄牌，并开出今年首张景区责令改正通知书，要求太乙国际温泉度假村限期整改，并给出1月27日的最后期限。“如果太乙温泉到期继续不整改，我们将会同政府有关部门对其停业整顿，严重的还会建议省旅游局取消太乙温泉4A景区资格，坚决不护短，不能让一个温泉的脏乱差影响整个咸宁温泉的旅游形象。”王光莉对记者说。

专家观点

温泉同质化严重

利润降低致服务大滑坡

王光莉分析，太乙温泉近年股东频频更换，是造成服务滑坡的直接原因，经理更换频繁直接导致管理松懈。咸宁有9家大型温泉景区，天然温泉资源拉动咸宁旅游，因此温泉旅游服务质量至关重要。

我省旅游专家邓辉分析，经过10多年发展，我省温泉产业逐年扩大，但同质化竞争严重，无非就是搬到室外的澡堂子，游客去搓背，没有体验到健康养生的乐趣。加上咸宁温泉大多是温泉加地产的模式，一旦房地产不景气，便带动温泉的效益下滑。

省旅游学院院长胡静认为，我省有《旅游景区等级评定与划分标准》和《温泉服务质量规范》，但已实行多年，有些条款需要细化，便于操作，也希望相关部门加强监管，同时提倡行业协会发挥作用，加强行业自律，以诚信的状态面对每一位旅游者。