近日，邮储银行恩施州分行举办服务礼仪专项培训暨“礼润网点，仪暖客户”员工形象风采技能竞赛，培训覆盖全行网点非营业岗位人员92人次，共八支代表队参加竞赛。

本次培训立足网点日常运营实际，围绕标准化服务礼仪和厅堂综合服务处置两大板块展开，系统讲解规范服务动作、文明服务话术、客户情绪疏导及纠纷应急处置方法，帮助员工提升服务能力。

培训结束后，“礼润网点，仪暖客户”技能竞赛随即举行。赛事设置极速点钞、凭条速算、员工风采视频评比、团队现场综合比拼三个环节，全方位考核员工业务实操功底、职业形象与团队协作能力。参赛员工操作规范、精神饱满，展现了良好的专业素养。

鹤峰县胜利路支行负责人覃华健表示，将把学到的服务标准落实到日常工作中，做实青年员工“传帮带”培养机制。恩施州分行营业部柜员李甜甜在竞赛中获“全能选手一等奖”，她表示备赛过程提升了业务效率和服务自信。入行一年的宣恩县支行员工蒋娟也认为，专项培训填补了自身沟通服务的短板。

目前，培训成效已在网点服务中初步显现。恩施市支行营业部客户反映，工作人员主动引导、耐心讲解，业务办理效率明显提高。

邮储银行恩施州分行副行长苏岚表示，网点是服务群众的前沿，员工是银行品牌的窗口，开展培训与竞赛，既能帮助员工精进业务能力，也推动全行服务水平提升。下一步，该行将持续开展岗位练兵，以更优质的服务树立良好行业形象。（通讯员/段有婷）