8月12日，市委社会工作部、市市场监管局联合召开外卖配送行业恳谈会，直面新业态发展痛点，倾听一线骑手诉求，精准破解行业堵点难题。市委社会工作部、市市场监管局、市注册许可服务中心相关负责人出席会议，美团、淘宝闪购、京东秒送、闪送等平台加盟企业负责人及一线骑手代表参与座谈。

本次恳谈会坚持问题导向，直奔主题、务实高效。骑手代表结合日常跑单实际，集中反映部分小区门禁通行不畅、楼栋标识指引不清，以及万达等核心商圈临时停车资源紧张、短时停靠易被拖移车辆等高频难题。各外卖平台加盟企业负责人围绕行业发展现状，就骑手社保参保、平台派单规则、差评申诉通道、从业人员技能培训、劳动纠纷调解等提出具体诉求与建议。

针对现场收集的各类问题，市市场监管局相关负责人逐项梳理、现场回应:对能够即时解决的问题当场敲定落实方案、即刻推进；对需跨部门协调的，统一建立工作台账，明确责任单位和时限，跟踪督办、闭环管理，确保“件件有落实、事事有回音”。同时强调，市市场监管局将持续践行“服务有温度、监管有力度、治理有效能”的工作理念，聚焦外卖骑手新业态群体，兼顾行业监管与暖心服务，推动全市外卖配送行业健康、有序、规范发展。

市委社会工作部相关负责人对后续工作作出部署，要求将所有收集问题纳入诉求清单，逐项推进整改；依托“小哥学堂”常态化开展政策宣讲、安全培训和普法教育，从源头防范风险、化解矛盾；深化“社站结对”机制，引导骑手主动参与基层治理，发挥城市“移动探头”作用，助力精细化管理。

下一步，市市场监管局将以党建为引领，聚焦外卖骑手服务保障，细化专项问题交办清单，集中攻坚停车保障、站点建设、纠纷维权、小区标识优化等重点民生实事，持续做实做细骑手暖心服务、做优行业治理体系，切实提升外卖骑手的获得感、幸福感、归属感，助力其更好地融入城市、服务城市，为基层社会治理注入鲜活新动能。（记者张亚男 通讯员代银花）