在大智街道，老旧小区多、基础设施旧、治理难题多，是摆在眼前的三道坎。路面破损、下水道堵塞、噪音扰民……这些看似琐碎的“小事”，却是居民心里堵着的“大事”。但有一个人，总是出现在大家最需要的地方——他是商户眼里的“贴心人”，是居民嘴里的“及时雨”，是街坊四邻公认的“大管家”。他，就是今年被评为江岸区十佳协管员的大智街道协管员匡明。

下水道堵了，他卷起袖子就上

老旧小区管道细、弯头多，冬天极易被“冻住”，夏季连绵不绝的雨水，又常使老旧管网不堪重负。一旦堵塞便会造成污水横流、臭气熏天的局面。每当这个时候居民出门都得踮着脚走。夏去冬来，匡明巡街时只要看到这一幕，二话不说，卷起袖子、撸起裤脚就上手疏通。没有专业工具，他就用撬棍掀开井盖，拿铁锹一点一点清掏淤泥和杂物。“无论天冷天热，他每次都干得特别认真”住在附近的居民张阿姨回忆起来直竖大拇指。不仅如此，今年的梅雨季节，他还联合社区工作人员，把辖区里淤堵的雨水井挨个排查了一遍，能通的当场通，通不了的标记上报、跟进解决。“以前下雨天出门像过河，现在好了，匡师傅把‘河’给治了！”居民们笑着打趣。

路面坑洼了，他扛起工具就修

大智街道很多背街小巷路面年久失修，地砖松动、坑洼不平。年轻人走快了容易崴脚，老年人晚上出门更是提心吊胆。匡明巡街时只要看到哪儿的路面破了、砖块翘了，他就蹲下来当场修补。

有一次，他在巡查中发现路边一颗膨胀螺丝冒出地面老高，行人一不留神就会被绊倒。匡明二话不说，拿出工具把螺丝切除打磨平整，还仔细检查了周边有没有其他“绊脚石”。路过的快递小哥看到后感慨：“我天天在这片跑，以前好几次差点被绊倒，匡师傅这一刀切下去，真是切到了我们心坎上。”辖区马路上有一处围栏发生错位，不仅影响市容，还存在安全隐患。匡明发现后，没有等、没有靠，自己和同事用手把错位的围栏一点点矫正、加固。“围栏歪了看着不起眼，但万一倒了砸到人可就晚了，”匡明说，“能顺手修的就顺手修了，费不了多少力气”

杂物堆满了，他帮着一起搬

老旧小区楼道窄、公共空间小，不少居民习惯把废旧家具、纸箱杂物堆在楼道和楼顶。今年开展城管进社区以来，匡明每次都加入社区组织的消防巡查，在巡查中发现隐患后，从不是简单粗暴地一清了之。而是挨家挨户敲门，耐心和居民解释消防通道被占用的危险性。

“匡师傅来劝我的时候，态度特别好，不是那种‘你必须搬’的命令口气，而是跟我说万一着火了怎么办、老人下楼摔了怎么办。”家住铭新巷小区的李大爷说，“后来他看我一个人搬不动，主动搭把手帮我把旧柜子抬下楼。”就这样，匡明协助社区网格员，一家一家劝、一件一件搬，把楼道、楼顶的杂物和大件垃圾清理得干干净净。

商户占道了，他主动搭把手

大智街道商户密集，出店经营、占道堆物是常有的事。按规章制度上报直接处罚当然最简单，但匡明选择的却是另一种方式——主动帮忙。

有一回，一家小餐馆把桌子摆到到了人行道上，匡明巡查发现后，走进店里笑着说：“老板，店小我理解，但堆在外面影响大家走路，我帮您一起搬进去吧。”说完他真的撸起袖子搬了起来。店主王老板后来逢人就夸：“匡师傅这人没架子，是真心实意为咱们着想。他帮我搬了几次，我都不好意思再往外摆了。”慢慢地，这条街的商户都养成了自觉维护门前秩序的习惯。

噪音吵人了，他主动当“中间人”

大智街道通城印象是一个以KTV为主的商圈，噪音扰民问题长期困扰着周边居民。居民投诉不断，商户也觉得委屈——做生意哪能没点动静？双方僵持不下，矛盾越积越深。

匡明主动接下了这块“烫手山芋”。他白天正常巡街，晚上加班加点摸排噪音源，一家一家KTV跑，记录每个时段的音量数据。更难得的是，他主动把自己的联系方式告诉居民和商户，充当起了“中间人”——居民有意见找他，商户有难处也找他。

“以前我们打投诉电话，等半天也不见人来。现在直接给匡师傅发个微信，他马上就回。”居民陈女士说。KTV老板赵经理也坦言：“匡师傅不是来了就谈法律法规的人，他帮我们出谋划策，比如想办法做隔音、调音量，把损失降到最低。”在他的反复沟通协调下，双方终于达成了共识——商户控制音量、居民多点包容，困扰多年的噪音问题得到了实质性缓解，投诉量直线下滑。

匡明常说：“协管员不是‘管’人的，是‘帮’人的。”正是这份朴素的信念，让他日复一日地穿行在大智街道的大街小巷。疏通的是下水道，畅通的却是民心；修补的是路面，填平的却是怨气；清理的是杂物，扫除的却是隐患；调解的是噪音，和谐的却是邻里。

江岸区十佳协管员，匡明当之无愧。他用一双勤快的手、一颗热忱的心，把“协管”二字写进了百姓的日子里，也写进了这座城市的温度中。