浙商银行手机银行在纳入评测的19家银行中综合得分偏低,其在功能的丰富性上明显逊色于其他银行,但在用户体验上表现突出,这也体现了浙商手机银行的发展策略。但在手机银行功能逐渐完备自成一体的今天,综合性又显得至关重要,而浙商手机银行在生活缴费、商旅消费、在线贷款上都尚未涉及,有待完备。在本届评测中,浙商手机银行仅得73分,排名较为靠后。
(一)功能(15分/35分)生活缴费功能未涉及 信用卡功能齐备
浙商手机银行功能性得分非常低,相比于其他银行的手机银行,许多功能尚不具备。比如:理财种类方面,仅有宝类活期产品和银行理财,外汇、基金、国债等理财产品都没有,而据统计,本次评测的19家手机银行中,12家可进行外汇买卖,7家可进行债券买卖。
浙商银行手机银行在生活缴费、商旅消费服务上没有涉及,不支持任何缴费与商旅购票服务,而其他18家手机银行生活缴费服务相对都是比较完备的。与此不同,浙商银行的信用卡功能齐全,在线申请信用卡、查询账单、账单分期及自动还款都非常清晰便捷,在此项目上的得分也比较靠前。
特色服务方面,浙商手机银行仅支持网点查询,而目前比较新兴的预约排号、无卡取款和二维码收付款功能都不具备,竞争力较弱。同时,线上贷款功能尚未在手机银行上体现,仅支持贷款信息查询,不能在线申请贷款和自动还贷。在纳入评测的19家手机银行中,有15家具备线上申请贷款的功能,覆盖面较广。
在手机银行上办理金融业务、进行生活缴费其实已经成为用户的一种习惯,据了解,目前浙商银行手机银行很多功能正在试运行,未来功能会有更加完备。
(二)体验(33分/40分)不支持在线客服
在用户体验方面,浙商银行手机银行表现突出,这正是其注重用户体验的策略的体现。开通方式上,浙商支持三种开通方式:柜台开通、网上银行开通和手机银行开通,用户可自由选择,效率较高;登录名支持手机号、银行卡号和用户名,而且显示登录方式名称,使用户不至于忘了登录名又不知登录方式是什么。
手机银行界面设置清晰,用户也可根据习惯自主设置主界面,账户查询、转账都很方便。遇到问题,手机银行支持客服电话、文字反馈两种方式联系客服,缺失在线客服功能。另外,浙商手机银行尚不具备非常便捷的“模糊搜索”功能,用户查找所需功能项时比较费时。
综合整个手机银行的界面来看,主界面非常清晰,账户总览和转账功能作为最常用的功能非常突出,另外还可以自主设置界面,考虑到了用户的角度。但若用户在使用过程中遇到问题需要求助,则可拨打客服电话或者文字留言进行反馈,若能提供在线客服随时为客户解答问题会更加便捷,体验会更好。
(三)安全(22分/25分)不能绑定设备
浙商手机银行不支持绑定设备,登录之后不显示预留验证信息。登录密码为数字+字母的形式,不需要附加码,登录后直接进到主页面。登陆后点击个人头像,会看到安全提示,显示上次登录时间和登录设备。但登录之后,可以看到上次的登录设备,却不影响同一账号在另外一个设备上登录,也不会要求验证设备。
整体来看,浙商手机银行的安全性很强,超时登录会自动退出,多次输错密码账户将被锁定。每个银行都有自己的保护客户安全的方式,有时候安全性与便捷性不可兼得,二者会有抵触,银行应该尽量在保护客户账户安全的情况下为客户提供更好的体验。
(四)创新(3分/10分)支持云闪付
浙商手机银行在创新上具备云闪付功能,而新型的人脸识别、指纹支付功能及语音搜索都不具备。但浙商手机银行推出的“财市场”,支持用户将银行理财产品转让,极大的方便了客户,解决理财产品流动性的问题。
在支付、转账相当便捷快速的今天,传统的转账方式以及付款方式正在被慢慢的取代,浙商手机银行还需要更多尝试各种创新支付方式,在安全合规前提下,减少繁琐的的流程,给客户更好的体验。
整体来看,浙商手机银行主页面设置清晰,感官体验很好,但同时严重“偏科”。从功能、体验、安全、创新这四方面来看,可以发现,浙商银行在信用卡服务上比较完善,已有功能体验性很好。但在基础功能上似乎在做减法,理财产品的丰富度不高,另外,在探索开发创新功能上需更进一步。