市长热线办公室每天接到市民各类投诉上百个

          秦楚网讯（十堰晚报）文、图/记者 李寅 通讯员 汪荣丽 实习生 张杰

         记者27日从十堰市市长热线办公室获悉，2015年，市长公开电话共受理市民有效诉求6.8万余件次，同比增长26%。其中，通过电话受理4.56万件次，省长、市长信箱受理500件次，短信受理300件次，微信受理157件次，信件受理33件次。其中，依法当场给予合理答复19914件，转县市区和有关部门办理18831件，回复率98.6%。

        记者梳理发现，道路停车、违章建筑、占道经营、油烟噪音、供气供暖、住房等是市民去年投诉热点。

道路交通和停车管理

        2015年，市长热线办公室共接到群众反映道路交通、停车管理问题7296件，占受理量的16%。主要表现在城区道路交通拥堵、公共停车位较少、小区停车收费标准偏高、道路停车收费不规范等。

          案例：去年7月8日，市民反映，发展大道凯旋高架桥、叶湾隧道附近渣土车安全隐患较大，超速抢行现象严重。发展大道限速60公里/小时，大型车辆限速50公里/小时，渣土车往往超过70公里/小时。由于叶湾隧道东侧隧道口处最左侧车道是调头车道，因此在左侧车道高速行驶的直行车辆（小客车、轿车为主）在接近隧道口处必须向右并线，进入中间行车道，但中间行车道常有超速行驶的渣土车，其它车辆变道时十分危险，再加上渣土车沿路漏洒，导致路面经常有石块、渣土等物品，有的石块体积较大，严重影响此段道路行车安全。

         接到问题反映，市公安交管局立即向附近工地渣土运输企业下发安全隐患整改通知书，严格要求渣土车不得超载、超速行驶，并不定期联合市渣土管理处开展夜间专项整治。为了治理超速，市公安交管部门在发展大道叶湾隧道以东、凯旋大道立交桥以西路段，安装区间测速系统。

         同时，还有市民反映城区部分小区停车收费过高、没有和业主协商、停车收费没有正规收据等；2015年10月1日起取消城市道路停车收费的政策没有得到落实，到目前城区有很多路段停车仍在收费。

城市管理

          2015年，市长热线办公室共接到群众反映城市管理问题6384件，占受理量的14%。主要表现在城区开荒种菜、违章建筑、占道经营、油烟噪音扰民、娱乐商业噪音扰民等。

          案例：去年十堰晚报连续刊发城区毁林种菜现象回访调查及后续报道，引起各部门密切关注，纷纷采取实际行动植树护绿。经市长公开电话办公室呈送，市领导作出重要批示，要求抓紧制定措施，遏制这种势头。为抓好城区毁林种菜整治工作，建立长效管理机制。

         4 月16日，市政府召开城区毁林种菜专项整治工作推进会。会议要求，迅速行动，坚决遏制毁林种菜歪风，对所有毁林种菜地块限期清理，合理安排植树品种，确保5月底前完成整改任务，并取得明显实效；要强化属地管理，增强责任意识，建立长效管护机制，杜绝毁林种菜现象发生；要加大宣传力度，引导广大市民遵纪守法，自觉美化生态环境，以实际行动保护生态、净化环境，为“五城联创”作出积极贡献。市林业局、市五创办等单位组成督查组，对城区毁林种菜整治情况进行检查，探索建立长效机制，巩固整治成果。自此，市长热线办公室接到关于城区毁林种菜问题的投诉比以往减少了50%左右。

          还有市民反映，小区往年违章建设的房屋一直没拆除、乱搭乱建堵住了消防通道、商贩常年占道经营影响道路通行、集贸市场高音喇叭宣传噪音扰民等问题。

环境保护

           2015年，市长热线办公室共接到群众反映环境保护方面问题5472件，占受理量的12%。主要表现在环境污染、夜间施工噪音灰尘污染方面。产生夜间施工噪音、灰尘扰民问题的主要原因：一是由于环保规定及拉运渣土相关规定，多数工地在夜间进行挖土方和清运渣土作业；二是施工单位为了抢工期，擅自夜间施工。

           由于《环境噪声污染防治法》没有赋予环保部门扣押、查封等强制权力，导致执法人员离开工地现场后，施工现象容易反弹。

          案例：2015年9月中旬，市民反映，朝阳路水印澜湾小区后面的工地，每天一早就开始用机械钻石头，噪音扰民，还掀起漫天灰尘，没有任何防尘措施，严重时后面的山和整个工地都看不清，灰尘飘向水印澜湾小区，居民都不敢开窗通风。

         市城管综合执法局调查发现，该项目是在进行挡墙加固，工程机械造成巨大噪音污染。该局积极配合环保局、建管处加强与建设单位的沟通协调，采取相应措施加大对工地周边的洒水降尘力度，合理安排施工时间，减少噪音污染行为。

供水供电

         2015年，市长热线办公室共接到群众反映供水、供电等方面问题4560件，占受理量的10%。主要表现在小区供电供水设施质量差、缺乏日常维护，水、电价格收取不一，造成不公平，高层建筑造成费用增加，转供电、供水的小区因部分用户费用收取不及时造成小区整体停供等。

        案例：2015年12月初，竹溪县城关镇烧田村8组村民反映，所住片区经常断水，影响居民生活。经竹溪县人民政府调查核实，短时断水是烧田水厂抽水泵站对管网水进行二次增压所致。为了解决烧田片区部分高地势、高楼层用户水压不足问题，该县自来水公司于2012年在烧田水厂建成加压泵站1座。泵站工作时先抽取供水管道中的成品水，抵达高位调节水塔后，二次转供给地势较高的用户。烧田泵站的动力抽水点正好位于烧田村8组附近，泵站正常运行时，抽水点附近会出现短时水压不稳现象。水泵停止工作后，水压即恢复正常。该县政府随即提出将烧田泵站改造成无负压泵站，并筹备资金，力争在2016年一季度前彻底解决群众反映的上述问题。

教育方面

          2015年，市长热线办公室共接到群众反映教育方面问题4104件，占受理量的9%。主要表现在教育收费、培训学校管理、校园周边环境等方面。

         案例：去年11月25日，柳林小学学生家长反映，学校周边总有商贩进行抽奖活动，吸引很多孩子参与，孩子自控能力差，希望相关部门对校园周边商贩进行整治。

        对家长反映的问题，学校一方面向辖区城管综合执法大队和居委会汇报情况，治理校园周边环境；一方面加强对学生的教育和管理，开展“不买流动摊贩商品、不买‘三无 ’食品、不参与摇奖活动”教育活动，并加强对孩子的监督。同时，教育局也呼吁家长发现此类损害孩子身心健康的行为予以制止，或向学校、相关执法部门反映，共同为孩子营造健康生活环境。

住房管理

         2015年，市长热线办公室共接到群众反映住房管理方面问题3192件，占受理量的7%。主要表现在物业管理、商品房买卖纠纷、房产证办理等方面。

         案例：市民反映，北京南路一小区开发商在未通知业主的情况下，将大面积绿地破坏，违规搭建地下车库，外部地面已高于1楼露台地面，给1楼业主造成很大的安全隐患。

         城管执法人员现场核实发现，因该小区一期项目规划的车库是按住户数量二比一配建的，该区域是花园洋房住户，私家车拥有率为1∶1.25，业主停车相当困难，为解决此问题，开发商新建的地下车库在二期地块绿化用地上，与相邻的地下车库连接使用，完工后将车库顶部绿化，拟建成小区公共绿地。该车库建于其公司用地范围内，尚未取得建设工程规划许可证，系违法建设工程。市三违办对开发商违法建设的地下车库予以立案查处，并对当事人制作了调查询问笔录，依法按行政处罚程序处理。

城市基础设施

         2015年，市长热线办公室共接到群众反映的市政建设方面问题2736件，占受理量的6%。主要表现在采暖供热、天然气供应、路面开挖、井盖缺失等方面。

        案例：去年3月中下旬，不少市民致电市长热线反映，镜潭路改造路基加高后，一些跨路的管线、广告牌、限高架并没有进行相应处理，留下不少安全隐患，短短两个多星期，镜潭路分别发生跨路水管、限高架等被撞塌的事，不仅道路交通受阻，还严重影响居民生活出行。

        针对此情况，市领导高度重视并作出批示，要求市住建部门迅速处理。市住建委及时与桁架产权单位取得联系，共同研究解决方案。当月底，两处抬高改造完成，另有1处属东风热力管道，也在五一放假期间停气改造抬高到位。自此，镜潭路再也没发生过因桁架被撞导致的事故。