当红“新零售”是不是被利用了？

　　彦祾钊

　　新零售如何重构“人、货、场”？“人、货、场”是零售行业中永恒的概念，不管技术与商业模式如何变革，零售的基本要素离不开“人、货、场”三个字。

　　过去，这个公式的典型解读应该是这样：选对的人（外－目标客层＋内－销售人员），选对的货（风格＋品类＋价格波段＋上市波段），在对的场（城市＋商圈＋地址＋楼层＋VI＋SI＋VM），在顾客进店前、入店后、售后发挥，达到零售绩效最佳。在不同的市场时期，“人货场”三者的关系，随时在变。

　　物质短缺时代，“货”毫无疑问是第一位的，需大于供，任何产品都能很容易卖出；传统零售时代，物质极大丰富后，“场”占据了核心位置，唯有争取到商场的黄金位置，品牌才能在商品的汪洋大海中脱颖而出；互联网时代，尤其是新零售时代，以“人”为本，终于得到了落实。

　　零售行业未来的大趋势就是，企业利用互联网和大数据，以实体门店、电子商务、移动互联网为核心，通过融合线上线下，实现商品、会员、交易、营销等数据的共融互通，将向顾客提供跨渠道、无缝化体验。

　　根据阿里巴巴CEO张勇的观点，围绕着人、货、场当中所有商业元素的重构是走向新零售非常重要的标志，而其核心就是商业元素的重构能不能有效，能不能真正带来效率。

　　场：消费场景无处不在

　　当下，品牌与用户的触点，或者说消费场景，实现了量级的爆发式增长。门店、电商、移动、电视等等，渠道更加多元化，消费者基本实现了随时随地购物的便利性，可以说，只要有屏幕和网络的地方，都可以达成商品的交易。

　　未来，随着AR/VR技术的进一步成熟发展，消费场景将实现真正的无处不在，所见即所得。这也将给“人”的消费体验，带来极大的提升。

　　货：新生产模式C2B定制化生产模式

　　大工业时代奉行的商业法则是，大生产+大零售+大渠道+大品牌+大物流，为的就是无限降低企业的生产成本。但现时代，随着经济和生活水平的持续升级，价格可能已经不是第一位的要素了。

　　消费者对于个性化的消费需求日益升级，大众化消费时代将进入到小众化消费时代，商品趋于个性化，并赋予其更多的情感交流。也就是说，从生产的源头开始，“人”的需求，会被更好地满足。

　　人：以人为本无限逼近消费者内心需求

　　行业里有一个段子，大数据时代，商家将比妈妈还了解你。这其实也就是新零售的核心诉求，无限逼近消费者内心需求，在任何场景下都能智能化地推送你所需要的信息。

　　比如，当你走到南京路，一份根据你的购物偏好、消费习惯制定的“逛街指南”就会发送到你的手机上：“你喜欢的YSL52号口红第一百货一层就有货哦”“你支持的曼联队，八佰伴二层有卖正版球衣”……

　　“人货场”价值重构未来营销只能靠赢心

　　畅想未来，消费场景无处不在，定制化生产越发普及，当消费者想要的一切产品都触手可及之时，这时候，企业的核心竞争力又是什么？消费者将如何去选择供应商和服务商？

　　答案很可能就是情感的连接部分。除了练就技术与数据营销的扎实功力，企业更重要的是，用内容、娱乐、公益以及互动营销等手法，以心为本，不断触及消费者的内心。消费者会越来越习惯于，根据自己的品味、偏好、情感，寻找到气味相投的人和品牌。