近日，汉口银行江夏支行下辖兴新街支行迎来了一位特殊客户，一位女士拎着两个沉甸甸的袋子来到网点，神情满是无奈。大堂经理见状立即上前安抚，耐心询问后得知，客户家中老人多年前经营小生意，辛苦积攒了大量纸币零钞和硬币，因长期存放于潮湿环境，纸币严重发霉粘连，硬币锈结成块、霉味刺鼻，机器无法清点，兑换难题横亘眼前。但这笔“特殊存款”是老人的心血，也是老人家的牵挂。

了解情况后，网点负责人高度重视，当即决定启动残损币兑换绿色通道，组建服务专班，全力为客户解决难题。按照分工，大家迅速行动。由于这笔残损币及零钞发霉严重，机器无法清点，仅能依靠人工手工清点，工作人员戴上手套、备好镊子，小心翼翼地将粘连的纸币逐张手工剥离、轻轻铺平，对可拼接的残币，工作人员耐心拼凑、仔细核对，确保票面信息完整；对霉烂严重、无法辨识面额或剩余面积不足的部分，依规回收登记；对混杂着污垢与霉迹的1角、5角硬币，工作人员分工协作，有的分拣面额，有的手工清点，有的复核计数。经过数小时的专注奋战，员工们指尖沾满了霉渍，但杂乱的“烂钱堆”渐渐变得规整有序，经过反复清点、核验、清分，最终成功将这笔7961元的特殊存款入账，当工作人员将存款凭证交到客户手中时，客户连连道谢。事后，女士满怀感恩专程重返网点当面致谢，动容称赞工作人员贴心尽责，真正为百姓办实事。

小事彰显担当，服务温暖民心。汉口银行将继续坚守“金融为民”初心，将温情服务理念融入日常，用心解决群众急难愁盼，做有温度、有情怀的金融服务者，全力守护百姓幸福生活的“钱袋子”。

（通讯员：李昀）