2025年7月23日，第十四届中国国际服务外包交易博览会核心论坛——“服务设计赋能服务外包产业发展研讨会”在武汉中国光谷科技会展中心隆重举行。本次会议由北京光华设计发展基金会主办，国际用户体验协会UXPA中国、XXY设计思维与战略咨询、武汉智装院、正星科技、国投融合科技、益普索中国、武汉世界城商文旅、湖北省商联会-服务设计分会联合协办，华中科技大学设计学院、武汉理工大学艺术与设计学院、武汉工程大学艺术与设计学院、同济大学设计创意学院提供学术支持，世界绿色设计组织、国际设计联合会提供国际支持。

国务院参事、中国社会科学研究院工业经济研究所研究员杜莹芬及商务部相关司局领导、中国服务外包研究中心主任蔡裕东、湖北省商务厅原正厅级巡视员、湖北省商联会原会长杨育顺，湖北省商务厅二级巡视员刘道伟等领导出席会议。

会议聚焦“AI赋能服务设计新范式”，汇聚政产学研多方力量，重磅发布全国首个《服务设计工程师评定标准》，并颁发首批服务设计工程师证书，与武汉晴川学院、大唐互联科技（武汉）有限公司签订服务设计工程师联合培养基地，为中部服务贸易高质量发展注入强劲创新动能与人才支撑。

在当今全球经济格局深刻变革的背景下，服务贸易已成为推动经济增长的核心引擎。2024年上半年数据显示，中国服务贸易对经济增长贡献率突破52.6%，标志着中国经济结构转型取得重大进展。服务设计作为新质生产力的核心引擎，作为创新驱动的重要力量，已被正式纳入商务部《服务外包产业重点发展领域指导目录》，完成了从专业方法论到国家战略工具的关键跃升。

本次论坛正式发布的《服务设计工程师评定标准》为服务设计人才的培养与评价建立了科学的“度量衡”，对推动国家创新战略落地、促进人才专业化成长、深化产教融合具有里程碑意义。

历史性时刻：首批服务设计工程师证书在汉颁授

本次论坛正式颁授全国首批“服务设计工程师”证书。在与会领导、嘉宾的共同见证下，首批服务设计工程师的评定标志着服务设计人才评价体系迈向规范化、标准化的新阶段。

在获证后，首批服务设计工程师代表现场分享了他们的肺腑之言：

“就像医生有医师证，工程师有职称，现在我们服务设计从业者终于有了行业认可的‘身份证’！” ——荣耀深圳机场店店长林金燕激动地表示，“以前跟客户解释我们的价值，总感觉缺少一个权威的‘硬通货’。这个证书就是！它清晰界定了能力维度，让专业能力可衡量、可信任。这不仅是对个人钻研的肯定，更是对整个职业群体的正名！拿到证书那一刻，职业自豪感油然而生，未来在店面运营、团队带领上，都更有底气了。”

“它不仅是证书，更是能力提升的‘导航图’和‘工具箱’。” ——中石油湖北分公司发展计划部新能源组组长，胡芷源认为，“标准发布前，提升能力主要靠摸索。这份标准指明了需要掌握的核心知识体系和技能层级，以及被认可的方法论和工具（如旅程地图、服务蓝图、AIGC辅助设计等），让我们知道该重点掌握什么。对照标准，学习目标更明确了！”

论坛上，光华设计基金会与大唐互联科技(武汉)有限公司、武汉晴川学院两家单位共同启动“服务设计工程师联合培养基地”。武汉晴川学院楚东晓院长表示：“武汉晴川学院希望通过培养基地，与光华设计基金会一起合作推动服务设计从学术转向行业，或者更多面向行业来进一步推动服务设计在学术领域有更多更好或者更高效的发展。培养更多的服务设计工程师”

中部服务能级跃升：设计思维重塑产业价值链

中国服务外包研究中心主任蔡裕东在致辞

中国服务外包研究中心主任蔡裕东在致辞中指出，在全球服务贸易格局重构与数字化智能化浪潮下，服务设计已成为产业转型升级的核心战略工具。商务部在《服务外包产业重点发展领域指导目录》中已明确将服务设计列为重点支持方向，其核心价值体现在：

锻造核心竞争力：通过深度洞察用户需求与优化服务流程，破解同质化竞争，提升品牌溢价；

驱动数智化转型：链接技术与业务，将AI等前沿技术转化为可落地的智能服务方案；

催化价值链攀升：助力企业从执行外包向提供高价值整体解决方案跃迁。

蔡裕东强调，武汉凭借雄厚的产业基础、科教人才及区位优势，是培育服务设计生态、打造“中部服务”国际竞争力的理想高地。

揭牌仪式

湖北省商联会服务设计分会揭牌仪式现场，会长何宁波强调：“分会将搭建产学研协同平台，加速设计人才与光电子、智能制造等本地优势产业深度融合，打造‘设计+科技’的中部服务新范式。”

全国首份标准发布：AI时代人才能力体系再定义

本次论坛核心成果是正式发布国内首份《服务设计工程师评定标准》，该标准由光华设计基金会和UXPA中国联合制定，由华中科技大学设计学院曹淮教授、吴磊副教授牵头起草，由同济大学辛向阳教授牵头审定。论坛上，曹淮教授做服务设计工程师评定工作主旨报告，分享了从2016年以来，光华设计基金会与UXPA中国在推动中国服务设计行业发展的贡献和成果积累。介绍了从2024年起，为进一步推动服务设计赋能产业转型，启动服务设计工程师评定工作，界定了服务设计师和服务设计工程师在能力维度、评价维度上的异同，将职业边界扩展至整个服务产业，包括数字通讯、智能制造、能源交通、医疗健康、餐饮零售、服务外包、跨境电商等各类服务新业态。

论坛上，曹淮教授重点解读了服务设计工程师的能力和知识权重。阐述了服务设计工程师评定中基本素养、DML能力架构、服务设计工程思维与方法三大类能力指标，强调服务设计工程师的专业素质能力应坚持知识和能力并重原则。该份评定标准，以2023年辛向阳教授牵头制定发布的服务设计人才评定体系为基础，其中DML能力架构（服务设计、服务管理、服务领导力）权重占比50%，是服务设计工程师最重要的能力指标；服务设计工程思维与方法权重占比30%，融入更多来自产业和企业的人才能力需求，更侧重实践应用，包括服务设计工程和数据分析能力、服务设计工程系统规划能力、服务设计工程问题解决能力三个能力维度，并特别强化了新时代服务设计工程师应具备应用AI工具辅助数据分析的能力、辅助管理和运营的能力以及善用人工智能工具提高工作效率的能力；基本素养权重占比20%，属于服务设计工程师的基础能力，包括：职业道德与伦理、合作与沟通能力、跨领域知识能力。

此次发布的服务设计工程师评定标准，由高校、行业协会、企业共同参与制定，充分融合了产业实际需求与教育培养目标，通过统一的能力评价体系，明晰了服务设计工程师的能力与知识权重，对深化产教融合，打通人才培养与产业需求断层，解决人才结构性矛盾具有深远意义。

先锋案例诠释设计赋能实践

零售出海： 荣耀新零售体验解决方案部 欧阳俊遐部长展示AI驱动的全球零售服务体系，在乌兹别克斯坦通过创新策略实现首销日转化率提升300%。

赋能商场：天虹数科战略与营运部副总监 王亚非女士发布行业首部《中国零售商业服务指引》，其AI审核系统使服务质检成本下降76%。

文旅焕新：UXPA中国理事 朱丛庆 女士解析武汉世界城商文旅“文化系统”构建逻辑，打造城市文旅地标。

社区发展：深圳位云科技陈中源总经理揭秘“志愿港湾”平台，用AI智能体高效调度社区服务。

AIGC驱动服务设计范式进化

浙江工业大学张劲松副教授指出：“AIGC技术将服务设计从‘数字化’推向‘智能化’。”他以杭州垃圾分类项目为例，说明AI技术带来的显著效益（识别准确率98%，节省成本120万+）。

论坛尾声，在中国服务设计大会秘书长钟承东主持下，来自华中科技大学的吴磊副教授、武汉溪亭餐饮文化有限公司总经理王婷、荣耀深圳机场店店长林金燕、UXPA中国理事朱丛庆、武汉智能装备工业技术研究院有限公司总经理助理谭鑫、杭州易北智建科技有限公司创始人王圣安，围绕“服务设计促进产业转型与高价值增长”餐饮、文旅、零售、智能制造、AI与教育六大领域领袖展开跨界对话。呼吁各界深化协作，推动服务设计在更广领域、更深层次赋能产业创新与区域经济发展。

与会代表一致认为，《服务设计工程师评定标准》的发布与首批证书的颁授，是解决行业人才评价痛点、构建人才生态、提升产业核心竞争力的关键基石。

本次论坛及首张服务设计工程师证书的颁授，标志着中国服务外包产业从规模扩张转向质量升级的关键转折。在商务部服贸司、湖北省商务厅等主管部门的指导与见证下，随着国家标准的落地、专业人才评价体系的建立以及中部服务生态的加速成型，以武汉为代表的内陆城市正成为服务贸易高质量发展的新增长极。本次研讨会不仅为产业提供了“设计+技术”双轮驱动的转型思路，更通过开创性的人才标准建设与历史性的证书颁授，为中国服务贸易的高质量发展，尤其是“中部服务”品牌的全球崛起，铺设了坚实的理论与实践基石。

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