４月２４日，一场别开生面的聚焦“适老化”服务让金融更有温度的专题座谈会在百瑞景社区人大代表中心联络站展开，旨在聚焦“适老化”服务，让金融服务更加贴近老年群体的需求，提升他们的金融体验。此次活动邀请了汉口银行总支行代表、武昌区人大代表王涯玲及中南路社区工作者代表共同参与，共同探讨如何为老年群体提供更加便捷、贴心的金融服务。

座谈会上，武昌区人大代表王涯玲充分发挥人大代表深入基层、贴近群众的优势，针对老年群体在运用现代金融工具时面临的“想用不会用、不敢用”困境，提出了富有建设性的建议。她倡导通过银行走进社区开讲座等形式，进行面对面、手把手的教学辅导，引导老年人熟练掌握手机银行、网上银行的操作方法，助力他们顺利跨越数字鸿沟。这一举措不仅有助于改善老年人的金融体验，也有利于缓解银行网点的接待压力，实现服务效率与服务质量的双重提升。

汉口银行总支行代表对王涯玲代表的提出的建议给予了高度认可，并迅速响应，展现出金融机构积极应对人口老龄化挑战的社会责任感。他们表示，银行将加强与社区的联建合作，以百瑞景支行为适老化服务样板，增设如智能柜员机存折存储功能、明细清单打印等符合老年人需求的特色服务。同时，针对老年客户流量高峰时段，银行将通过‘添人手、加柜台’等方式确保传统服务的兜底保障，满足老年客户的个性化需求。

回顾本月１１日举办的“中南大咖会”金融专场活动，汉口银行总支行代表再次强调了对老年客户服务与权益保护的重视。他们透露，在日常投诉处理与消费者教育宣传工作中，将特别关注老年人服务状况，将解决老年客户排队难问题纳入重要考核指标。此外，各网点还将主动与周边社区建立紧密联络机制，合力疏通困难群众、特殊老人等群体的业务办理流程，着力提升老年客群金融服务的可达性与满意度。

整个座谈过程中，武昌区人大代表积极履行职责，倾听企业心声，与银行代表共同梳理问题清单，探讨改进策略，主动对接相关部门，致力于为企业排忧解难，扫除发展障碍。此举充分体现了人大代表在搭建政府、企业与社会公众沟通桥梁中的关键作用，以及在推动金融服务适老化进程中不可或缺的引导与推动力量。通过人大代表的深度参与与有效协调，金融服务“适老化”改革得以在基层落地生根，为构建有温度、有质感的友好型社会贡献了积极力量。