客户柯女士于2018年9月18日在富德生命人寿黄石中支为自己投保了《富德生命康健无忧重大疾病保险（2018版）》（保额24万元）《富德生命附加康悦人生费用补偿医疗保险（A款）》（保额150万元）《富德生命附加住院费用补仓医疗保险（D款）》（保额5000元）。

2023年8月，柯女士因体检发现“甲状腺结节”，半年后去医院复查，经医院医生建议需要住院系统检查和诊治。8月25日，柯女士前往武汉协和医院住院检查，被确诊为“甲状腺恶性肿瘤”，并住院接受全面的治疗。柯女士住院后第一时间拨打95535报案，黄石中支理赔员接到报案信息后主动与客户联系，为客户做好心理疏导，在了解客户的病情后安抚客户安心治疗，并告知公司将协助其办理理赔业务。

柯女士出院后，黄石中支服务人员与其进行了接洽，为其整理相关的理赔资料，认真做好相关售后服务工作。10月16日，服务人员亲自上门帮助柯女士在线上提交了理赔申请。收到客户理赔资料后，经审核，符合保险合同约定范围，公司做出理赔决定，共计赔付245000元，豁免续期保险费84600元。 柯女士收到理赔金后，立即致电黄石中支，对公司诚信、周到的服务表示感谢。

每一次理赔，每一次服务都是体现富德生命对客户、对家庭、对社会的保险承诺和担当。保险理赔赔的是速度，做的是服务，让客户真真切切享受到保险带来的关爱，是富德生命人寿一直努力奋斗的目标。