有人认为，金融不过是“冷冰冰”的数字游戏，但其实，在这看似冰冷的背后，总有人默默传递着温暖，守护美好生活——在大数据和AI等新技术提升普惠金融服务效率的基础上，平安普惠凭借着人性化的服务模式让金融服务“更有温度”。

杨女士是安徽望江县人，两年前独自来湖北襄阳打拼，在襄阳当地经营一家美容店 。2021年5月，杨女士店铺焕新，设备采购、产品添置等需要几万元的资金周转，平安普惠襄阳分公司咨询顾问刘杰为杨女士提供了借款咨询服务，成功帮助客户获得了7万元的借款用于店铺运营。

在为杨女士办理业务的过程中，刘杰了解到杨女士并非襄阳本地人，独自一人异乡打拼，只为更够让家人过上更好的生活。不仅运用自己专业的服务能力为客户借款尽心尽力，在成功办理业务后，刘杰还时时与客户保持着联系，了解客户资金投入后的经营情况，并积极为客户介绍用户。看到刘杰全程为自己忙前忙后，还用心帮助自己的小店经营，杨女士觉得这个小伙子态度很好，不仅愉快地完成第一次合作，也与他结识为投缘的好朋友。

2021年8月，在一次聊天的过程中，杨女士偶然向刘杰提到她最近在一个网络平台投资了三万元钱，预期收益很不错，平台承诺投资三万可以返还两万的利息，她准备再投入一些钱进去。杨女士虽然只是无意提及，刘杰却以一位金融从业者敏锐的警觉力感觉到客户很可能遭遇了电信网络诈骗，于是详细地向杨女士问询了平台的名字等详细信息。在了解到具体情况后，刘杰判定杨女士就是陷入了电信诈骗骗局，于是利用公司平时维C行动中金融消费者保护内容对杨女士进行了电信诈骗相关知识的讲解。

在刘杰的提醒下，杨女士突然醒悟，意识到了问题的严重性，及时停止了投资行为。身为异乡人，杨女士当下没有家人在身边，一时举足无措，不知该向谁求助。刘杰建议杨女士当下这种情况应该尽快寻求警察帮助，出于对刘杰的信任，杨女士最终选择报警。刘杰亲自陪同杨女士来到襄阳市樊城区米公派出所进行了报案，当前这起电信诈骗案件还在审理过程中，但客户在刘杰的帮助下已经及时止损，避免了更大的损失。

杨女士对刘杰表示深切的谢意，在自己彷徨无措的时候，平安普惠咨询顾问向自己伸出援手，真诚帮助她解决问题、减少资金损失，让她十分感动。

刘杰表示自己大学毕业后也曾一个人在他乡工作，深知独自在异乡打拼的不容易，他们的努力、艰辛、拼搏自己感同身受。能够利用自己的专业知识帮助客户解决问题、抵御风险，自己感到非常开心，希望能够为更多的小微企业主带去专业、温暖的金融服务。

一个“温暖的抱抱”，不仅是一次帮扶，更是代表着平安普惠人对小微企业主的默默支持与关注。在爱与善意相连的路上，每一位平安普惠服务工作者所带出的“温度”，都足以让普惠金融的意义持续升温。平安普惠湖北分公司将一如既往为小微客户群体提供温暖支持，平安普惠人也将带着每一个客户沉甸甸的信任和肯定，助力实体经济更好发展。