“赵经理，向你求助，现在网点都暂停营业了，我想到网点办业务要等到什么时候？”电话那头是客户急促的声音。在详细了解客户的理财需求后，邮储银行黄石市分行个人金融部赵经理通过电话协助客户顺利通过网上银行购买了20万元理财产品。

自疫情发生之后，该行为了疫情防控的需要，网点暂停营业了，但客户服务未停止。该行员工通过短信、朋友圈等告知客户的联系方式，方便客户随时随地了解产品信息及答疑解惑，让客户足不出户便可享受一对一服务。（程晓娟）