自疫情发生以来，邮储银行襄阳市分行认真贯彻落实中央决策部署，党员干部迅速到岗，深入一线掌握疫情，全面强化疫情防控工作，全力保障金融服务顺畅，坚决打赢疫情防控阻击战。

一是突出科技导向，加强线上金融服务。引导客户优先使用网银、手机银行等电子渠道办理金融业务。对受到疫情影响的信贷客户，特别是民营和小微企业，鼓励开展线上资料流转和线上审批操作，减少线下接触的感染风险。

二是突出个性导向，强化特色金融服务。对疫情防控急需物资的生产企业，要按照特事特办、急事急办的原则开展专项支持，开通绿色审批通道，安排专项信贷额度，给予特别利率优惠。对客户个性化需求及时响应，确保疫情发生期间客户的金融服务需求得到有效保障。

三是突出风险导向，做好排查防护工作。对全行员工进行地毯式排查，建立管理台帐，确保安全上岗。办公场所、营业网点、自助机具等每两小时消毒一次，当班员工佩戴口罩上岗，对办理业务的客户进行体温测试，进一步强化卫生防疫管理。

四是突出人文导向，加强服务质量管理。加强金融消费者权益保护工作，做好调整营业时间公告，及时处理客户服务咨询，坚持疫情防控和服务质量“两手抓”，保障为客户提供高质量的金融服务。

五是突出执行导向，确保指令畅通落地。对地方政府和监管部门下达的指令和要求，及时传达到每位员工，确保各项政策宣传到位、解释到位、执行到位。（陈祥东）