自今年10月起，我市就业服务大厅窗口服务不再沿用“固定科室管固定业务，固定业务进固定窗口，固定窗口来固定办理”的传统模式，而是实行“一柜通”新模式，即任意一个窗口，都可以办理任何一项业务。这一创新举措不但得到各类服务对象的认可和追捧，而且也提高了窗口工作人员的办事效率和服务质量。
　　

作为市行政服务中心的就业创业服务分中心，市就业局主要负责全市人力资源市场、创业帮扶、失业保险等直接面向企业和个人的公共事务，窗口服务范围涉及个人求职登记、就业失业登记、社保补贴审核、失业保险缴费查询、失业保险金申报、失业保险待遇中止等20余项业务，但这些业务分属4个职能科室，长期以来都是固定窗口办理固定业务，窗口与窗口之间的职责分工可谓“泾渭分明”。
　　

近年来，虽然启用了电子叫排号系统，但窗口服务还是常常出现冷热不均现象——某些热门业务办理人数较多，窗口前排成长龙；而有些冷僻的业务，办理者廖廖无几，使相关窗口闲置无事，对此，上门办事者颇有怨言。
　　

今年以来，市人社局全面深入推进窗口“柜台化”服务模式，市就业局积极创新，借鉴银行窗口服务模式，引入“互联网+”服务理念，实行“一柜通”式服务，即，打破不同科室业务的条块分割，将分属于4个职能科室的20余项业务，整合到一个窗口办理，这种“一柜通”窗口，一共设置9个，办事者取号后，最终到哪个窗口办理，由电子叫排号系统适时自动分配。
　　

在随后的近3个月时间里，市就业局对窗口服务流程进行了信息化再造，开发了“固定业务”和“通办业务”两套软件系统，建立了点评、考核、反馈、追究等4项制度。实行“一柜通”新模式后，各类服务对象不但可以根据电子显示屏和广播语音提示到相关窗口办理业务，事毕后还可以通过满意度测评器为窗口工作人员评分。“一柜通”新模式服务运行一个月来，既减少了窗口工作人员劳动强度，降低了人力资源成本，提高了办事效率和服务质量，同时也大大缩短了服务对象的等待时间。
　　

据了解，目前我市公共就业服务信息化建设一期工程已经完成，后期建设将着重在信息网络、公共就业服务平台、职业介绍平台等方面深化信息化力度，继续优化网络结构，扩大网络覆盖范围，扩充新业务功能，完善公共就业服务信息化体系。“在互联网的时代潮流中，大数据背景下，我们将通过公共就业服务信息化建设，全面促进服务方式的转档升级”，市就业局局长张保民表示，“我们要用高效快捷的就业创业服务，帮助更多的服务对象顺利就业、成功创业。”