“开卷有益”。

《破冰与突围——湖北干部“借火”长三角启示录》中提到，沿海干部把企业家当亲人。

一定要做成事。在上海，大力倡导“只说YES不说NO”的服务理念，“说YES不请示，说NO要报告”。“真正把企业的事当成家里的事，把企业家当成自己人”。

案例：一个半小时，“金牌店小二”现场为企业解忧

6月23日9时30分，在闵行区发改委跟班学习的湖北省发改委体改处处长熊江涛，如约来到莘庄工业区的一家企业。

分头到达的，还有莘庄工业区招商部负责人，“金牌店小二”谢婷妍，区水务局、莘庄工业区水务站工作人员等。

企业反映办理污水排放许可证遇到难题，“店小二”此行是协调解决企业诉求。

原来，因大雨天时常出现雨污倒灌企业地下管道情况，该企业自行投资100万元建设了一座小型污水处理站。申请办理污水排放许可证时，有关部门工作人员现场检查发现，厂区污水未经污水专用检测井，直接排入城镇污水管道，违反了《上海市排水与污水处理条例》。

怎么办？

将违规设施拆除？

“尽量不给企业造成损失，雨污倒灌问题也必须解决好。”大家和企业有关负责人坦率交流，现场勘查污水处理站4个井口，研究解决方案。

一个半小时后，初步拿出利用已建设施整改、早日办证的意见。

企业工作人员评价：“‘店小二’直达现场，服务高效，很有温度。” 

整个长三角都是如此。

早在2003年，浙江临海市委书记对湖北干部说：困难就像道路上到处都有的“红灯”，但是千红灯万红灯，不能对经济的发展亮红灯。

台州黄岩区政府对社会做出承诺“四零服务”：部门收费零投诉，企业经营零干扰，登记办证零跑路，解决问题零距离。

从“围墙外的事包办，围墙内的事帮办”到“随叫随到、不叫不到、服务周到、说到做到”的“四到”服务，再到服务企业“十要十不要”等工作规范，浙江金华浦江县强调为企业提供从注册到注销全生命周期的“保姆式”服务。

温州是尊企、重企、爱企，给企业家荣耀，真正让企业家站前台、当主角！2020年开始举办“民营企业家节”。

永康市领导强调：我们为企业家扬名正当其时、为企业家定心正当其时，为企业家开路正当其时。

在浙江的湖北老乡，绝大多数都是近20年被县市区的招才引智政策吸引来的。即开放的政策、优待的条件、包容的文化、进步的机会留住他们。

以上说明，不轻易说不可以，除了人人都是营商环境之外，事事都是营商环境，处处都是营商环境。笔者认为，为企业家办实事，解决困难，经营规模扩大，是最好的招商引资。

十年前去郑州，一区委书记对我说：干部要善于踩红线。意味深长。

共同富裕的首要原则就是以人民为中心，政府也要以企业为中心。

建议“一企一策”，真正解决问题，避免“不闹不享”的现象。

政府要带头诚信，网民说，企业不缺钱，缺“政府不欠钱”。湖北“不来即享”只有21项内容，广州黄埔区19个部门，达559项。企业的要求是“还钱给政策”即可。不要“新官不理旧帐”。

北京有了新动作。

2019年6月，北京推出接诉即办。

2021年3月11日《北京市接诉即办条例（草案公开征求意见稿）》公开征求意见。北京市依托12345市民服务热线及其网络平台，建立全市统一的线上线下接诉即办平台，提供全时段的群众诉求接收和反馈服务，《条例》固化提升了即时答复、分类处置、精准派单、首接负责、限时办理、考评点评等成熟机制，加强接诉即办专项监督，查处诉求办理中的不作为、乱作为等问题。

2021年5月11日，北京市政府常务会议研究《北京市接诉即办条例(草案)》。

内容解读条例草案，北京市推进除110、119、120、122等紧急热线以外的政务服务便民热线整合至12345市民服务热线，原则上不再投资建设新的非紧急政务服务便民热线。市民热线服务工作机构承担建设、管理、维护接诉即办平台，全时段为诉求人提供诉求接收、查询和反馈服务，处置、转办、交办、督办并协调解决诉求等具体工作。

条例草案要求，建立健全以响应率、解决率、满意率为核心，以督促承办单位依法履职为导向的接诉即办考评机制，定期点评、通报考评结果。考评结果纳入政府绩效考核。

条例草案要求，承办单位对于自身难以协调解决的重点、难点诉求，可以报请政府或者行业主管部门协调解决。此外，北京市对持续时间长、解决难度大、事关民生福祉的重大问题，建立定期调度、重点解决机制，集中时间、集中资源、集中力量推动问题解决。

条例所称接诉即办，是指北京市对行政区域内自然人、法人或者其他组织通过12345市民服务热线和北京12345网络平台搭建的接诉即办平台提出的咨询、求助、投诉、举报、建议等诉求给予快速响应、高效办理、及时反馈的为民服务机制。

期待。

这是《破冰与突围》一书的最后一篇读后感。

希望这本书能够促进湖北的思想解放，加快发展步伐。