一直在推介外地的“办不成事”窗口，如今武汉也有了。

6月8日下午，长江日报记者探访江岸区政务服务中心发现，在二楼、三楼、四楼的导办台以及四楼的29号窗口，共设置了4个“办不成事”反映窗口，群众咨询或反映的每一个问题都被登记在册。

实际上，江岸区政务服务中心于今年4月初开设“办不成事”反映窗口，已受理企业和群众的咨询、求助30余件，政务大厅投诉量大为减少，频受群众点赞。

案例：

4月15日，邱先生在江岸区政务服务大厅办事窗口反映，他本人户籍信息上登记的民族信息，与孩子户籍信息上登记的民族信息不一致。他担心影响孩子中考报考，希望予以更改。正常情况下，该业务办结时限为10个工作日。但若按正常时限办理，则“赶不上”中考报名。

“办不成事反映窗口”登记了邱先生的信息后，立即与政务大厅公安窗口联动，联系区公安分局，申请急办件办理。次日下午，政务大厅公安窗口就将变更民族信息后的新户口本送到邱先生手中。

实际上，在“办不成事”窗口之前，国内有些地方已经设立了类似的服务窗口。

在2019年8月，山东曾下发通知，要求省市县(区)三级政务大厅均设置“吐槽找茬窗口”，欢迎群众吐槽找茬儿。

在辽宁盘锦市，全市各级各类政务服务中心也普遍设置“找茬”窗口，同时开通营商环境“找茬”语音导航，广泛收集群众的批评建议。

去年10月底，北京市政务服务局曾下发文件，部署政务服务中心解决“办不成事”问题工作。所谓“办不成事”，是指办事群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功办理、成功审批或群众多次来大厅未能解决问题等有关情景。

“办不成事”事项所属部门，接到工作单后，一般应在5个工作日内解决；对于情况较复杂、解决难度较大的，最多应在10个工作日内解决。

截至3月中旬，北京16区设“办不成事”反映窗口 办理市民疑难事项。北京的“办不成事”窗口的布置挺有讲究。

大兴区政务服务中心的“办不成事”窗口位于办事大厅的显著位置，窗口摆放着新鲜绿植，一张舒适的办公椅专门用来接待市民。考虑市民朋友“办不成事”，心里会比较着急，情绪可能比较激动，所以我们把原来的投诉窗口和“办不成事”反映窗口合并，既倾听了市民意见，又能为他们提供帮助。还设置了矛盾调解室。

在北京市朝阳区政务服务中心，“办不成事”问题反映窗口和总服务台紧密连接，方便市民问询和办理事项。

今年以来，设置这个窗口的地方越来越多。

4月13日，湖北宜都市政务服务中心正式设立“办不成事”反映窗口。

截至4月，北京、河北保定、江苏南京、内蒙古自治区的包头、鄂尔多斯以及山东的济南、日照、淄博等城市已在市级或下辖区县的政务服务中心设立了“办不成事”窗口，帮助群众解决办事过程中可能遇到的各种“疑难杂症”。

6月2日，孝感市民之家政务服务大厅正式设立“办不成事”反映窗口。“不为不办找理由，只为办好想办法。”墙壁上的标语一目了然。截至6月9日，受理“办不成”事项3起，已办结2起。

6月8日，新余市渝水区“办不成事窗口”、“区长、局长（乡镇长）渝快办”服务专窗正式开通运行。今后，居民在办理服务事项中，遇到未能成功办理的“疑难杂症”，都可以来窗口反映寻求帮助。

四川绵阳市政务服务中心在7楼综合受理服务大厅8号窗口设置了“办不成事”受理窗口。

这一模式的推行，给办事群众吃了一颗“定心丸”，消除了办事群众的后顾之忧：不管是“门难进、脸难看、事难办”的不作为行为还是“门好进、脸好看、事不办”的推诿扯皮行为，该窗口为治愈一切可能成为阻挡群众办成事的“疑难杂症”提供了彻头彻尾的兜底服务。

希望武汉其他区也行动起来，也是各级纪委的新平台。

比如，河南驻马店市纪委监委督促市、县两级11个行政服务中心（市民之家），均在办事大厅醒目位置设立了“办不成事”反映窗口。是反官僚主义、形式主义的好办法。