周四晚上参加鄂州现场直播的电视问政——营商环境。

与我一起当嘉宾的是中央人民广播电台评论员郭静，她原来在湖北人民广播电台。

她还记得，她第一次采访我是在2000年，20年前，湖北某市发文件，要吃财政饭的买本地啤酒。

她应该是采访我的第一位有记者证的记者。从此我来者不拒。最喜欢新华社的采访，可以上内参。

我的点评任务有三段，第三段集中了我的建议。

在回武汉的路上，微信一直响，到家一看，收到不少鄂州粉丝的祝贺。

我提了四个建议：

1、服务窗口无小事。

服务窗口的小作风，不仅能够影响整个营商环境的大作风，还会影响老百姓的幸福感、满足感、满意度。

信息不对称，是最大的问题。

办事人员天天办事，对政策变化很清楚，你觉得很清楚的事情，老百姓可能不清楚。

老百姓可能最近十几年就一次，不断地跑，比如领丧葬费、抚恤金。

2、窗口忌语

良言一句三冬暖，恶语一句六月寒。

对企业的生死存亡持“无所谓”的态度，是工作难以推进的根本原因。

对给老百姓增加的辛苦，毫无愧疚之感，比如服务人员说：“他自己愿意跑那没有办法”。很伤老百姓的心。

7月21日，总书记在企业家座谈会强调企业家精神：爱国、创新、诚信，社会责任和国际视野。

那么窗口服务人员乃至于公仆精神是什么？是爱民、热情、奉献等。

1999-2008年，我当过9年武昌区政协副主席，正好与王立书记是同事。只要上午政协有会，去区政府吃早饭，就会看到吴天祥早上7点以前在门房接待上访者。他捐房子、捐钱、捐时间、捐骨髓……这就是公仆精神。

鄂州某些办事人员差距有多大？

3、窗口忌行

在服务窗口，上班时间，戴耳机追剧、玩手机、玩游戏，还联网，都是违规的。至少，有人来应立刻停止。

老百姓应该有投诉权，也应该安装摄像头取证。

4、区块链+店小二

全省强调做好店小二，“无事不登三宝殿”，鄂州暴露出来的这些作风问题，应反思怎么做好店小二。

这个时候我想到了一个有力的武器——互联网、区块链。

“十必须十不准”非常好，但是，只是线下的，不能没有互联网。

我是网络人士，我知道杭州与北京做得很好。

杭州市亲清新型政商关系数字平台——“亲清在线”于今年3月2日正式上线。

“亲清在线”平台是杭州帮扶支持企业发展的重要平台，是数字赋能政府服务的创新探索。为实现“战疫情、促发展”目标，在做好顶层设计的基础上，杭州疫情期间惠企政策将陆续通过“亲清在线”平台实现在线兑付，目前“2+3”政策已首发上线。

2018年12月29日，杭州城市大脑（综合版）在云栖小镇上线。这意味着，城市大脑从此有了一个“中枢系统”。每个管理或服务主体把自己的数据系统接入到这个中枢系统，并在此产生交互和协同。

作为城市大脑的运用，“亲清在线”平台前端可以分别向企业、政府部门提供政策兑现和互动交流服务等操作功能；后端就是通过城市大脑中枢系统，与部门及区、县（市）业务系统进行数据协同，实现政策服务、在线互动和决策支持等功能。

“亲清在线”平台一端向所有不同企业开放联接，一端向所有与企业相关的部门开放联接，政府端和企业端双向集群式开放。企业端支持多个接口的接入，供企业自主选择。 

该平台不需要企业提供任何数据，只是为企业开放一个服务互动的窗口。在企业端上，一个企业只有一条通道，不需要去寻找各个部门的窗口，可以实现企业“最多按一次”。

比如，想要申报“发放企业员工住房补贴”这条惠企政策的企业，按传统方法，企业员工为获得500元补贴，企业和个人需要提交5-6个材料和证明。而按照“亲清在线”兑付的流程逻辑，不需要企业个人事先提供材料，企业登录后，“亲清在线”平台将通过城市大脑中枢系统轻量级获取数据、进行比对，比对结果经企业和个人确认后，直接发至个人的银行账户或者支付宝账户。

再看看北京。

最近半年多里，北京全市政务服务领域已落地140个具体场景应用，涉企类253个事项、个人类65个事项无需携带纸质证件即可办理，全年可精简办事材料10万份，提交的材料平均减少了四成。

今年3月，北京市西城区政务服务中心试点引入区块链技术，覆盖企业注销、社会医疗救助、婚姻登记等9个场景应用和电子证照现场核验1个场景应用，办理更方便、更快。此前，北京市区块链电子证照综窗核验平台已在西城区落地，办事人员只需刷脸授权，就可以线上使用电子证照。

我觉得，这就是审批由串联变成并联。在假设其他手续批准情况下，你审查你这环节的资料。

时间不能等。毛主席说：多少事，从来急，天地转，光阴迫。一万年太久，只争朝夕。

鄂州迎来了百年未有之大机遇——顺丰快递机场。要学习美国孟菲斯机场，重塑武汉东快递机场制造业（高价值、定制）、服务业（维修、医疗保险、检测）。

最近，顺丰培训中心、顺丰后勤中心落户黄冈白潭湖，黄石在建跨境电商基地。鄂州怎么办？建议从青岛引进红领定制服装，让定制服装每天晚上坐货机到世界各地、全国各地。